酒店礼貌用语英语培训

酒店常用礼貌英文

酒店服务用语：欢迎您来我们酒店、欢迎您入住本楼、欢迎光临。 酒店服务用语问候语：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了。 酒店服务用语祝贺语：恭喜、祝您节日愉快、祝您圣诞快乐、祝您一路平安、欢迎您下次再来。 酒店服务用语道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。 酒店服务用语道谢语：谢谢、非常感谢。 酒店服务用语应答语：是的，好的，我明白了，谢谢您的好意，不要客气，没关系，这是我应该做的。 征询语：请问您有什么事？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗？您喜欢（需要，能够、、、、、、）？请您、、、、好吗？ 基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。 常用礼貌用语11个：请、您、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、您早、您好、再见等等。 礼貌服务用语在对客人服务时应注意以下几点： （1） 三人以上对话，要用互相都懂的语言； （2） 不得模仿他人的语言，声调和谈话； （3） 不得聚堆闲聊、大声讲、大声笑、高声喧哗； （5） 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人； （6） 不讲过分的玩笑； （7） 不准粗言恶语、使用蔑视和侮辱性的语言； （8） 不高声辩论、大声争吵、高谈阔论； （9） 不讲有损酒店形象的语言。1.形式上的要求 （1）恰到好处，点到为止。服务不是演讲也不是讲课，服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。主要的是启发顾客多说话，让他们能在这里得到尊重，得到放松，释放自己心理的压力，尽可能地表达自己消费的意愿和对餐厅的意见。 （2）有声服务。没有声音的服务，是缺乏热情与没有魅力的。服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合。 （3）轻声服务。传统服务是吆喝服务，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代服务则讲究轻声服务，为客人保留一片宁静的天地，要求三轻（即说话轻、走路轻、操作轻）。 （4）清楚服务。一些服务人员往往由于腼腆，或者普通话说得不好，在服务过程中不能向客人提供清楚明了的服务，造成了客人的不满。特别是报菜名，经常使顾客听得一头雾水，不得不再问。由此妨碍主客之间的沟通，耽误正常的工作。 （5）普通话服务。即使是因为地方风味和风格突出的餐厅，要采用方言服务才能显现出个性，也不能妨碍正常的交流。因此这类餐厅的服务员也应该会说普通话，或者要求领班以上的管理人员会说普通话，以便于用双语服务，既能体现其个性，又能使交流做到晓畅明白。 2.程式上的要求 （1） 宾客来店有欢迎声。 （2）宾客离店有道别声。 （3）客人帮忙或表场时，有致谢声。 （4）客人欠安或者遇见客人的时候，有问候声。 （5）服务不周有道歉声。 （6）服务之前有提醒声。 （7）客人呼唤时有回应声。 在程式上对服务语言作相应的要求，有利于检查和指导服务员的语言规范性。 服务语言分类及其运用 1.称谓语 例句：小姐、先生、夫人、太太、女士、大姐、阿姨、同志、师傅、老师、大哥等。 这类语言的处理，有下列要求； （1） 恰如其分。 （2） 清楚、亲切。 （3） 吃不准的情况下，对一般男士称先生，女士小姐。 （4） 灵活变通。 例如，你己知道客人是母亲和女儿一起来用餐，如称女儿为小姐，称其母亲也为小姐，就不太恰当，这时应该称其阿姨或女士了。有一定身份的女士来用餐，称为小姐似乎分量不够，这时就应该称其为老师或女士。有身份的老顾客第一次来用餐，称其为先生是对的，便如果己知道他是黄总、 *** 、或张局长、谭处长，再称他为先生就不恰当了，因而我们必须要求服务人员记住老顾客的姓氏和职称、职务，并以此相称呼。在平时接待工作中一般不称客人为同志、书记，但如果是会议包餐，称同志、书记又变得合理起来。 2.问候语 例句：先生，您好！早上好！中午好！晚上好！圣诞好！国庆好！中秋好！新年好！ 这类语言的处理，有下列要求： （1）注意时空感。问候语不能是“先生你好！”一句话，应该让客人有一个时空感，不然客人听起来就会感到单调、乏味。例如，中秋节时如果向客人说一声“先生中秋好！”就强化了节日的气氛。 （2）把握时机。问候语应该把握时机，一般在客人离你1.5米的时候进行问候最为合适。对于距离较远的客人，只宜微笑点头示意，不宜打招呼。 （3）配合点头或鞠躬。对客人光有问候，没有点头或鞠躬的配合，是不太礼貌的。例如，一些餐厅的服务员在客人询问“洗手间在哪里？”的时候，仅仅用一个远端手势表明位置，没有语言上的配合，甚至只是努努嘴来打发客人，这样就显得很不礼貌。如果服务员既用了远端手势，又对客人亲地说：“先生请一直往前走，右边角上就是！”客人的感觉就会好得多。 （4）客人进门不能首先说“请问您几位？”“请问您用餐吗？”这时我们只宜表示欢迎，然后说“先生，请随我来！”到了大厅或者电梯里后，才能深入询问。例如“先生，我怎么称呼您？”当对方说“我姓刘。”那么“刘先生您今天几位呢？……”这样的话题就可以深入下去了。 3.征询语 征询语确切地说就是征求意见询问语。例句：先生，您看现在可以上菜了吗？先生，您的酒可以开了吗？先生，这个盘可以撤了吗？小姐，您有什么吩咐吗？小姐，如果您不介意，我把您的座位调整一下好吗？ 征询语常常也是服务的一个重要程式，如果省略了它，会产生服务上的错乱。征询语运用不当，会使顾客很不愉快。例如，客人己经点了菜，服务员不征询客人“先生，现在是否可以上菜了？”“先生，你的酒可以开了吗？”就自作主张将菜端了上来，将酒打开了。这时客人或许还在等其他重要客人，或者还有一些重要谈话没有结束，你这样做，客人就会不太高兴。

一、语言美 ① 态度平稳； 说话要文雅， ② 简练， 礼貌的基本要求： 说话要尊称， 态度平稳； 说话要文雅， 简练， 明确； 说话要婉转热情； 说话要讲究语言艺术，力求语言优美， 明确； ③说话要婉转热情； ④说话要讲究语言艺术，力求语言优美， 婉转悦耳； 与宾客讲话要注意举止表情。 三轻" 走路轻， 婉转悦耳； ⑤与宾客讲话要注意举止表情。 二、口决 "三轻"：走路轻， 说话轻，操作轻。 说话轻，操作轻。 "三不计较"： 不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度； 较个别宾客无理的要求。 较个别宾客无理的要求。 "四勤"：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 四勤" 嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 不讲脏话； 不讲讽刺话； 不讲与服务无关的话。 "四不讲"： 四不讲" 不讲粗话； 不讲粗话； 不讲脏话； 不讲讽刺话； 不讲与服务无关的话。 "五声"：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢 五声" 客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声， 声，客人走时有送声。 客人走时有送声。 "六种礼貌用语"：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称 六种礼貌用语" 问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语， 用语，道别用语。 用语，道别用语。 "文明礼貌用语十一字"：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。 文明礼貌用语十一字" 您好，谢谢，对不起，再见。 四种服务忌语：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。

三、敬语服务 基本要求： 语言语调悦耳清晰； 语言内容准确充实； 基本要求： ①语言语调悦耳清晰； ②语言内容准确充实； ③语气诚恳 亲切； 讲好普通话； 语言表达恰恰相反到好处。 亲切； ④讲好普通话； ⑤语言表达恰恰相反到好处。 四、基本用语 基本服务用语 迎宾人员使用： ①"欢迎"、 欢迎您"、 您好"， 欢迎" "欢迎您" "您好" 用于客人来到餐厅时， 用于客人来到餐厅时， 迎宾人员使用。 ②"谢谢"、"谢谢您"，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的 谢谢" 谢谢您" 用于客人为服务员的工作带来方便时， 态度说。 态度说。 ③"请您稍侯"或"请您稍等一下"， 请您稍侯" 请您稍等一下" 用于不能立刻为客人提供服务， 用于不能立刻为客人提供服务， 着衣真负责的态度说。 着衣真负责的态度说。 ④"请您稍侯"或"请您稍等一下"，用于因打扰客人或给客人带来不 请您稍侯" 请您稍等一下" 便，本着歉意的心情说。 本着歉意的心情说。 ⑤"让您久等了"，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。 让您久等了" 用对等候的客人，本着热情百表示歉意。 ⑥"对不起"或"实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本 对不起" 实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便， 著真诚而有礼貌地说。 著真诚而有礼貌地说。 ⑦"再见"、"您慢走"、"欢迎下次光临"，用于客人离开时，本着热情 再见" 您慢走" 欢迎下次光临" 用于客人离开时。

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接待礼仪要求 1.客人到达时，要热情主动地问候客人。这可以说是礼貌服务的第一步。问候时要使用“先生”、“小姐”等礼貌称呼，使用“您好”、 “早上好”、“晚上好”等问候语。 2.接等客人时，要全神贯注，与客人保持目光接触。 3.平等待客，不得有所歧视，无论是白人还是黑人、贫穷或是富有、国内同胞或是外国游客，都应一视同仁，平等对待。 4.为客人服务时，应遵循先主后次，先女后男的原则。 5.送别客人时，应主动征求客人对于酒店的意见，并致以“不足之处请多包涵”、“欢迎再次光临”、“再见”等客气用语。

酒店服务礼貌用语 一语言美 ⒈礼貌的基本要求：①说话要尊称，态度平稳；②说话要文雅，简练，明确；③说话要婉转热情；④说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳；⑤与宾客讲话要注意举止表情。 2、'三轻'：走路轻，说话轻，操作轻。 '三不计较'：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。 '四勤'：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。 '四不讲'：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。 '五声'：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。 '六种礼貌用语'：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。 '文明礼貌用语十一字'：请，您，您好，谢谢，对不起，再见。 '四种服务忌语'：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。 3、敬语服务 基本要求：①语言语调悦耳清晰；②语言内容准确充实；③语气诚恳亲切；④讲好普通话；⑤语言表达恰恰相反到好处。 4、基本用语 1） 基本服务用语 ①'欢迎'、'欢迎您'、'您好'，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。 ②'谢谢'、'谢谢您'，用于客人为服务员的工作带来方便时，本着的态度说。 ③'请您稍侯'或'请您稍等一下'，用于不能立刻为客人提供服务，本着衣真负责的态度说。 ④'请您稍侯'或'请您稍等一下'，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着歉意的心情说。 ⑤'让您久等了'，用对等候的客人，本着热情百表示歉意。 ⑥'对不起'或'实在对不起，用于因打扰客人或给客人带来不便，本着真诚而有礼貌地说。 ⑦'再见'、'您慢走'、'欢迎下次光临'，用于客人离开时，本着热情而真诚地说。 2） 日常服务用语 ①当客人进入餐厅 --早上好，先生（小姐）您一共几位？ --请往这边走。 --请跟我来。 --请坐。 --请稍候，我马上为您安排。 --请等一等，您的餐台马上准备（收拾）好。 --请您先看一下选单（请您先点一下冷盘） --先生（小姐），您喜欢坐在这里吗？ --对不起，您跟那位先生合用一张餐台好吗？ --对不起，这里有空位吗？ --对不起，我可以用不着把椅子吗？ ② 为客人点菜时 --对不起，先生（小姐）现在可以为您点菜吗？ --您喜欢用什么饮料，我们餐厅有…… --您鼓欢用些什么酒？ --您是否喜欢…… --您是否有兴趣品尝今天的特色菜？ --您喜欢用茶还是面汤？ --您喜欢吃甜食吗？来盘水果沙拉如何？ --请问，您还需要什么？我们这里有新鲜可口的冷盘。 --真对不起，这个菜需要一事实上的时间，您多等一会儿好吗？ --真对不起，这个菜刚卖完。 --好的，我跟厨师联络一下，会使您满意的。 --如果您不介意的话，我向您推荐…… --您为赶时间对吗？那我为您推荐这些快餐。 ③ 为客人上菜时 --一现在为您上热菜可以吗？ --对不起，请让一下。 --对不起，让您久等了，这道菜是…… --真抱歉，耽误您很长时间。 --请原谅，我把您的菜搞错了。 --实在对不起，我们马上为您重新做（换一盘）。 --先生，这是您订的采。 ④ 席间为客人服务时 --先生（小姐），您的菜上齐了，请慢用。 --您还需要些什么饮料？ --您的菜够吗？ --对不起，我马上问清后告诉您。 --先生，您是XX？您的电话。 --小姐，打忧您了，我可以清整一下桌面吗？ --谢谢您的合作。 --谢谢您的帮助。 ⑤ 餐后结帐并送客 --先生您的帐单。 --对不起，请您付现金。 --请付XX元，谢谢。 --先生（小姐），这是找给你的零钱和发票，请收好，谢谢。 --希望您对这里的菜肴提出宝贵意见。 --非常感谢您的意见。 --十分感谢您的热心指教。 --谢谢，欢迎您再来。 --再见，欢迎您再次光临。

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酒店服务是酒店无形和无价的商品，是为满足他人的需要而付出的智慧和必要的劳动。 比如，在现在酒店竞争越来越激烈的情况下，除了规范化服务以外，会特别提倡微笑服务和个性化服务等，以提升酒店的竞争力、品牌形象和口碑等。

前台是一个单位的脸面和名片。所以，前台工作的专业、规范与适度与否，对塑造单位形象有着非常重要的作用。前台的接待，分为电话接待和来访者接待。 1、电话接待 前台接起电话的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中，要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说“您好，×××（公司名称，如果公司名称较长，应用简称）”，忌以“喂”开头。如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话，可以礼貌地说“请稍等”，并马上转接过去。如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。鉴于前台每天要接很多电话，为防止嗓子出现意外，要随时准备水，以滋润嗓子，随时保持良好的声音效果。 2、来访者接待 前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应立即起身，面朝向来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找一位？”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，立即帮其联络。如果要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。 如果来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台应该用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，如果前台只有一位的话，直接指引来访者就行了。 如果来访者知道找谁，但没有预约，前台要打电话问问，告诉相关同事或领导助理/秘书，×××单位的×××来访，不知道是不是方便接待。出于对来访者的礼貌和方便拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人直接拒绝的，为一下步的处理留下了余地。 Star of Huzhou hundred Le Mendian Jinjiang located at the Huzhou Wuching area around the city west road, near Longxi street intersection, is apart from the liveliest Red Flag road only 0.5 kilometer (3 minutes driving distances/to walk 10 minutes). The hotel has beeen the clean neat standard room, the single, mercial room altogether 79, provides 24 hour hot water, the air conditioning, the television, the telephone, and the free wide band surfer. Star of standard service aording to the Jinjiang, provides upscale high quality special-purpose sleeps peacefully the valuable bedding, whole Wei Yu, the standard spring mattress, the bed to have and the necessary furniture. The hotel necessary dining star is intimate friends the tea dining room, provides the nutrition health sumptuous characteristic breakfast, early late expert nutrition good food. The hotel receives star of high quality warm specialization the Jinjiang standard service, the clean fortable security health brand idea, to let the service spirit which each staying at an inn visitors satisfy, provides for you a security fortable economy lodging environment, is the mercial public figure and the traveling visitor ideal stays at the residence.

晕死你那个是什么地方啊？？还没听过没到12点就催的，，全中国的好几十个地方，我吃过上万个地方的酒店和排档，，，人就最早打洋最早的都是黎明3点，，晚的都到黎明6点的，，，

接待员: Good evening sir, welcome to Chang Qing Hotel, how may I help you?晚上好先生，欢迎来到长青酒店，我怎么能帮到您John: Hi there, I would like to have a stay for two nights please.接待员: Sure, do you have a reservation sir?当然，请问您有预定吗？John: Sorry, but no I don't, is that a problem?接待员: That's fine, if I may have you sign this walk-in registration for me.没关系，可以请您在这个登记表上签名吗？John: OkJohn: Here you go, the form is all filled out.接待员: All right sir, let me just confirm, you would like to have a two night stay in a presidential suite, is that right?好的，让我核实一下，您想定一个总统套房，两天，对吗？John: That's correct.接待员: All right, here's your receipt and here's your total, how would you like to pay for it?好的，这里是您的发票还有总额，您想怎样付费？John: Visa please接待员: Ok, that's fine.好的接待员: May I get you to sign the touch screen pad to authorize the swipe of your card?我可以让你签触摸屏垫刷您的信用卡授权吗？John: Sure no problem.接待员: Here's your card, your room key and all your documents, your valet will take all your luggage to your room. Have a good stay at our hotel.给您的信用卡、房间钥匙和单据，服务员会把您的行李带到房间去的。祝您入住愉快！John: Thank you for your hospitality, you have a great evening too.办理入住时的一整套对话你还想要什么样的？

酒店礼貌用语英语培训

一、学校概况　　我校建于1982年，位于西城区百万庄地区。校舍面积约900平方米。现有专职教职工6人，兼职教师20余名。学校隶属于聚德华天控股有限公司。因此，我们各项工作也是围绕集团公司整体工作进行。几年来，我们的培训工作紧密与企业经营工作相联系，并牢固确立“两个服务”（服务企业、服务员工）的根本目标。每年工作会上，在方针、策略上确定和落实具体目标，使整体培训工作有了遵循的依据。学校在公司教育委员会的领导下，安排实施教学计划，结合公司整体经营思路，开展各类培训。在当前市场经济社会中，企业唯一持久的竞争优势在于具备比竞争对手学习得更好、更快的能力。在培训中更好地体现她的前瞻性、针对性和实效性。　　二、公司发展战略及企业需求　　我校培训工作基本上分为三大类：第一、全员素质培训。包括：新员工岗前培训；职业道德教育培训；企业文化、企业管理模式、职业礼仪、外语、服务规范、服务技巧的培训。第二类：管理人员培训。包括：高、中层经理工商管理培训班；企业经理岗位培训；厨师长、服务经理岗位培训。第三类：专业技术人员培训。包括：专业晋升培训；各类专业技能培训；计算机培训；继续教育培训等。　　三、迎奥运各项培训情况　　华天集团公司在认真贯彻落实《北京市商业服务业迎奥运三年行动计划》制定了《华天集团公司关于迎奥运培训工作安排意见。以全面提升全公司员工素质；为奥运会提供优质服务为目标；以树立大都市文明形象、提升服务水平为主题；以提高全体员工职业道德、岗位知识技能、服务规范和双语交流水平为重点，开展迎奥运培训工作。　　（一）外语培训：（英语、日语、韩语、马来语、阿语、手语）共培训了642人。占全体一线服务员人数的92%（698人）。　　（二）餐厅服务规范培训：918人次，占全体一线服务人员的132%。　　（三）专业技能培训1375人，占一线员工（1466人）94%。　　（四）职业道德培训：占全员培训率100%（因为职业道德培训贯穿于所有各项培训）。　　（五）《迎奥运窗口行业员工读本》在培训40名小教员的基础上进行了全员学习培训，培训率达到100%。　　四、提高技术工人的持证上岗率　　公司现有技术工人1207人。持有初、中、高级技工；高级技师、餐厅服务宴会设计师等级证书的为987人。今年为了提高持证上岗率，公司加大了培训力度，对公司所属单位155人（餐厅中级服务员68人、中级烹调厨师53人、中级面点厨师61人）进行了培训。经考试合格，颁发了国家劳动和社会保障部职业资格证书。全公司技术工人的持证上岗率可达到94%。　　五、教育经费的使用情况　　公司领导把发展战略与人才培训教育工程，实施“科教兴企，以人为本”的管理思想贯彻始终。做到了领导认识超前，培训资金到位。2005年至2006年公司对培训学校拨付教育经费630828元。有效的保证了各项培训工作的顺利进行。总之，在这次迎奥运三年培训计划工作中学校担当着光荣和重要的角色。　　六、认真做好迎奥运外语培训工作　　为适应2008年北京奥运会和中外交流日趋频繁的形势需要，认真贯彻落实《北京市商业服务业迎奥运三年行动计划》和《华天集团公司关于迎奥运培训工作安排意见》的精神要求，在2005年首先对集团公司所属企业烤肉宛饭庄和鸿宾楼饭庄开展迎奥运英语培训试点的基础上，从2006年2月份开始，华天职业技能培训学校针对华天所属饭店、饭庄、酒家不同风味餐厅、接待不同宾客的特点；分别举办了英语、日语、韩语、阿拉伯语、马来语和手语等外语培训班。华天所属16个单位1000余人次参加了培训。并于2006年7月11日举行了丰富多彩的华天老字号“迎奥运”外语培训成果汇报表演。8月8日是北京2008年奥运会倒计时两周年的日子。由于我们培训的成果显著，被推荐参加了市商务局组织召开的“首都商业服务业迎奥运学先进推进交流会”。公司所属贵阳饭店、砂锅居饭庄、西来顺饭庄和延吉餐厅4家企业进行了外语服务汇报表演。充分展示了华天迎奥运外语培训成果和华天人与时俱进的时代风貌，受到与会领导及来宾的好评。　　现将外语培训工作总结如下：　　1、培训学校精心策划、公司领导全力支持　　培训学校在培训课程设置上动了不少脑筋，突出培训体现“前瞻性、真对性、实效性”的培训理念，目的是达到学以至用。使服务员能够用简单的英语或符合本企业服务接待特点的语种为宾客服务。培训内容不局限于《北京市商业服务业英语培训教程》中的礼貌用语和餐厅服务日常用语，还根据企业需求和各企业经营特色、菜品名称、菜品典故、企业文化等内容设置课程。特别是围绕餐饮企业服务接待工作流程即：迎宾、领位、开票、斟茶、上菜、介绍菜品典故、征询宾客意见至宾客离店全过程设计培训内容。根据培训内容和语种分别安排2至3个月的培训时间，送学到店。培训学校想方设法联系各语种老师，聘请有教学经验的教师授课，并协调各企业的培训时间，安排班主任到企业带班管理，掌握培训进度，随时解决培训过程中出现的问题。　　2、教师授课贴近实际　　授课教师认真备课，所讲内容贴近实际。虽然老师讲授餐厅服务接待礼貌用语轻车熟路，但是对于菜品名称、菜品典故等餐饮业专业性较强的用语讲起来有一定难度。教师们非常敬业，跑图书馆上网查阅资料，向厨师请教烹调技法等。由于备课准备充分，讲课生动有趣，培训内容贴近企业实际，受到企业好评。　　3、班主任管理认真负责　　培训学校为保证培训质量，安排班主任到企业带班管理。培训过程中班主任不辞辛苦几乎每天都要到企业带班，掌握每个学员的学习情况，并把学员在学习当中遇到的困难及时反馈给教师，把餐饮服务接待等专业知识介绍给老师，在老师与学员之间起到了桥梁和纽带的作用。班主任与企业领导、老师、学员共同策划、编排外语培训成果汇报表演节目，很好地完成了培训任务。　　4、员工学习刻苦努力　　各企业员工素质有高有低，外语基础参差不齐，在培训时间每周两次（业余时间）2-3个月的短期内，学习并掌握外语服务接待用语、菜品名称、菜品典故等实属不易，学习难度可想而之。员工们克服文化程度不高、外语底子薄等不利因素，边工作边学习，工作学习两不误。有的员工晚上下班后，利用录音机、电子词典等学习工具，对一个单词或一句话的准确发音反复读，甚至读300遍之多，直到掌握为止。有的员工晚上学习至深夜，连做梦说梦话都说外语。　　5、培训效果显著　　通过2-3个月左右时间的培训，员工们的外语水平有了不同程度的提高，服务水平明显提升。各企业90%以上的服务员达到能够用外语（英语、日语、韩语、阿拉伯语、马来语等）流利地向外宾问好、介绍企业文化、菜品典故等，得到外宾的夸奖。例如：　　烤肉季饭庄服务员用英语为外宾服务时，外宾很高兴，与服务员简单交流时尽量把语速放慢。服务员还不失时机地向外宾请教个别词的发音，更好地为外宾服务。有的外宾还饶有兴趣地向餐厅服务员学习勺子、筷子和菜名的汉语发音，大大增添了饮食情趣。　　有一次，阿联酋大使夫人在鸿宾楼饭庄就餐后准备离店时，服务员用刚学会的阿语说了一句再见，得到大使夫人的赞赏，大使夫人用同样的语音、语调回答了一句。服务员特激动地说：“没想到，我说的阿语她能听懂，真是学了就能用上”。员工们学习阿语的积极性更加高涨。现在，鸿宾楼饭庄大多数服务员都能用简单的阿拉伯语为外宾服务。　　西来顺饭庄在接待马来西亚外宾时，服务员用马来语和外宾交流，外宾有一种宾至如归的感觉。外宾临走时恋恋不舍地与服务员一起唱起了马来西亚民歌。外宾通过导游发出这样的感慨：我到过很多地方，没有一家餐厅能用马来语服务，表示要把西来顺饭庄介绍给更多的朋友。　　由于培训针对性、应用性、实效性强，学以至用，企业的领导和员工对这种生动活泼趣味性强的外语培训形式既感性趣又认可。培训后的服务员说：“在接待服务工作中，能够与外宾简单对话，感到特兴奋，特自豪，觉得风度气质都不一样了。”　　总之，在集团公司各级领导的高度重视下，我们不断加大对员工职业道德、岗位知识技能、服务规范和外语交流水平的培训工作的力度。通过多年常抓不懈的培训工作，我们取得了较好的成绩：　　1．企业员工的服务质量和技术水平显著提高，员工持证上岗率在95%以上；　　2．所属企业不断创造佳绩，在各项服务、烹饪技术比赛中取得优异成绩。在今年西安举行的烹饪大赛中荣获10金、4银的成绩。占奖牌总数的85％。展示了华天实力和风采，是多年培训工作的成果。　　3．通过多主题、多内容、多形式的系统教育培训，在提高员工素质的同时，增强了企业的凝聚力，创造了企业内部和谐氛围，员工更加热爱华天企业，爱岗敬业，自觉自愿为企业发展贡献自己的一份力量。　　2007年是迎奥运各项工作的决战之年。2008年奥运会离我们越来越近，形势逼人，有很多工作需要去做。尽管我们在“迎奥运”培训工作上做了一点工作，但距“迎奥运”协调领导小组对培训工作的要求还有距离，我们将在集团公司领导下，认真贯彻落实《迎奥运三年培训计划》，继续抓好培训工作，为奥运做出我们的贡献。

一般酒店前台都是要求英语的，毕竟是窗口部门，但看中的不一定是你英语过几级，是专业英语，做酒店肯定要知道跟酒店有关的对话，如入住、退房、交押金、客房里面物品的英语、各个餐厅、会议室的名称，快递、礼貌用语、指引用语，这些只要可以就可以了，还有什么身份证、护照这些英文单词会就可以了很简单。买本酒店英语书比初中课本都好懂。就那一些句子，我在五星酒店做了10年，你面试合格以后酒店就会给你安排各式专业的培训了，其实面试还是要看你是入门证（学历），二是仪态（就是长相了），收拾的利落点就行了

我们是专门进行酒店内训的公司.

酒店培训内容：一，酒店服务流程：餐台摆设，包括铺台布的方法，餐位摆法，餐具摆放标准，口布折叠方法，口布摆放规则等， 备餐准备，包括餐具卫生标准，预定须知，餐中服务用具准备，餐厅卫生标准等， 用餐服务程序，包括拉椅让客，接挂衣帽，倒茶方式，铺口布，上香巾，推荐菜品，点菜流程，酒水推荐，下菜单，开酒水方法，倒酒规则，上菜顺序，菜品摆放，餐中服务，更换骨碟烟缸程序，买单结帐，检查餐具，整理餐桌顺序方法标准等。 二，礼貌用语包括迎客用语，服务用语，上菜用语，推销用语，宾客禁忌语言，方言了解，英语口语，微笑服务标准等。 三，仪容仪表，卫生标准 ：包括员工制服穿着，首饰手表佩带标准，淡妆上岗，发型要求，指甲要求，个人卫生要求，站姿，坐姿，下蹲取物，走路标准，托盘使用方法，餐具拿放标准，托盘承重训练等。餐区卫生标准。四，中，西餐菜系知识，包括中国四大菜系学习，西餐知识学习，了解历史名菜典故由来，了解本店特色菜系，菜品推荐方法，了解菜品主菜配菜配料，个菜系服务流程，菜品价格熟知等等。

酒店礼宾部常用英语

2017酒店常用英语词汇大全

我国有很多世界著名的旅游景点，酒店业经常会接待外国游客。下面是我整理的一些酒店常用的英语词汇，希望能帮到大家!

酒店前台用语：

market price 市价

cashiers desk 兑换处

coin 硬币

accounting desk 帐务处

check-out time 退房时间

voucher 证件

price list 价目表

check, cheque 支票

sign (动)签字

interest 利息

form 表格

reservation 预订

reception desk 接待处

tip 小费

reservation desk 预订处

luggage office 行李房

spare (形)多余的

postpone (动)延期

cancel (动)取消

travelers cheque 旅行支票

pay (动)付款

fill (动)填写 administration 管理、经营

note 纸币

registration desk 入宿登记处

lobby 前厅

luggage rack 行李架

visit card 名片

identification card 身份证

rate of exchange 兑换率

conversion rate 换算率

charge (动)收费

bill 帐单

change money 换钱

procedure 手续、程序

information desk 问询处

luggage label 行李标签

overbooking 超额订房

reasonable (形)合理的

cash (动)兑换

keep (动)保留、保存

bank draft 汇票

accept (动)接受

procedure fee 手续费

fill in the form 填表

酒店的种类：

Designed hotel 设计酒店

boutique hotel 精品酒店

certified hotel for tourism 旅游定点旅馆

family hotel 家庭旅馆

B&B: 经济型酒店

resort hotel 度假区酒店

酒店部门：

电脑部.

市场营销部sales & Marketing Division

销售部Sales Department

公关部Public Relation Department

预订部Reservation Department

客务部Room Division

前厅部Front Office Department

管家部Housekeeping Department

餐饮部Food & Beverage Department

康乐部Recreation and Entertainment Department

工程部Engineering Department

保安部Security Department

行政部Rear-Service Department

商场部Shopping Arcade

Restaurant 酒店里面的称为餐厅，酒店外的可以叫饭馆或者餐馆都可以

B&B 家庭式酒店

Boutique hotel 精品酒店

Resort 度假村

King-size 特大号床

Queen-size 大号床

Twin beds 双床房

Single bed 单床房

Double room 双人间

Single room 单人间

Suite 套房

Studio suite 公寓套房

Adjoining room 相邻房

Connecting room 连通房

Executive Floor 行政楼层

Bellboy 行李员

Concierge 礼宾

Receptionist 前台接待

Reception/Front desk 前台

Coach 旅游大巴

Reservation 预订(不是预定)

Doorman 门房 门童

Housekeeping staff 客房清洁人员

Room service 客房服务，有时特指客房送餐服务

Ground 花园

Tip 小费

Service charge 服务费

Turn down 开夜床服务(指的是傍晚的时候再次整理房间，使客人晚上睡的.舒服)

Executive room 商务房

Shuttle bus 班车

Do Not Disturb Sign /DND sign请勿打扰牌

Please Make Up sign /PMU sign 请收拾房间牌

check-out 退房

check-in 登记入住

lobby 大堂

Owner response: 业主回复

Porter门房

Hotel Concierge酒店礼宾部

Procurement Manager; Purchasing Manager采购部经理

Food & Beverage Manager; Catering Manager餐饮部经理

Table Hostess餐桌女服务员

Kitchen Hand; Kitchen Help;

Kitchen Worker厨工

Cook; Chef厨师

Head Chef厨师长

Cook炊事员

Assistant Manager大堂副理

Lobby Manager大堂经理

Tourist Guide导游

Sauce Cook调味汁厨师

Restaurant Manager饭店经理

Rooms Division Manager房务部经理

Second Chef副厨师长

Second Waiter副领班

Trainee Manager见习经理

Receptionist接待员

Bar Operative酒吧服务员

Hotel Accountant酒店会计

Chief Accountant; Financial Controller酒店主管会计;财务总监

Housekeeping Manager客房部经理

Executive Housekeeper; Head Housekeeper客房部主管

Chambermaid客房女服务员

Head Waiter ;Captain领班

Floor Attendant楼层服务员

Travel Agent 旅游中介

Doorman门童

Pantryman配餐员

Front Desk Manager前台经理

Front Office Supervisor前台领班

Front Office Manager前厅经理

Assistant Front Office Manager前厅副理

Cleaner清洁工

Food Checker食品检验员

Vegetable Cook蔬菜厨师

Materials Manager物料经理

Western-Style Restaurant Manager西餐部经理

Executive Assistant Manager行政副经理

Assistant Banquet Manager宴会部副经理

Banquet Manager宴会部经理

Night Manager夜班经理

Hotel Greeter迎宾员

Reservation Manager预订部经理

Chinese-Style Restaurant Manager中餐部经理

Resident Manager驻店经理

Front Clerk; Reception Clerk总台接待员

酒店岗位：

客房预定 room reservation

客 满 fully booked

房间种类 types of rooms

双 人 房 double room

标 准 房 standard room

双 床 房 twin room

高 级 房 superior room

豪 华 房 deluxe room

商 务 房 executive room

套 房 suite

普通套房 junior room

高级套房 senior suite

总统套房 Presidential suite

朝南的房间 a room facing south

公寓套房 studio room

连 通 房 connecting room

相 邻 房 adjoining room

没有按预定抵店 no show

确 认 信 letter of confirmation

服 务 费 service charge

额外费用 extra charge

班 车 shuttle bus

全 价 full price

折 扣 价 discounted price

标 准 价 rack rate

优 惠 价 special price

免 费 complimentary rate

特大号床 king-size bed

大 号 床 queen-size bed

推 迟 postpone

空 房 Vacancy/vacant room

取消 cancel/cancellation

更改 change

预定 book/reserve

自动门 automatic door

登记入住 check in

结帐 check out

一件行李 a piece of baggage/luggage

背包 shoulder bag

纸箱 cardboard box

手提箱 briefcase

汽车行李箱 luggage trunk

送行李 send up

填写 fill out

名牌 name tag

夜床服务 turn – down service

打扫房间 make up

稍稍整理 tidy up

洗衣项目 laundry items

加快服务 express service

核对 check

包间 private room

菜单 menu

套餐 set menu

定满了 fully booked

租 rent

计划表 schedule

推举 recommend

酒店内设施

adapter 连接器

brief ease 公文包

out of order 坏了

coupon奖券

Food Mall 食品街

Ancient Culture Street古文化街

fire sprinkler 灭火喷淋

coat hanger 大衣架 pillow 枕头

heating control 加热控制

ice tongs 冰夹 chair 椅子

bedside table 床头桌

ceiling light 顶灯

luggage stand 行李架

swimming bag游泳袋

power socket 电源插座

note pad 记事簿

shoe basket鞋篮

ice bucket 冰桶

security latch安全门

dry cleaning docket 干洗单

breakfast menu 早餐菜单

light switch 灯开关

air conditioner vent 空调排风口

pillow case枕套

coffee table 咖啡桌

wall paper 壁纸

hair dryer 吹风机

standing lamp 地灯

valet stand 衣物架

switch 开关

desk chair (与书桌配套的)椅子

laundry docket 洗衣单

Do Not Disturb Sign 请勿打扰牌 DND sign请勿打扰牌

chest of drawers 带抽屉的柜厨

sheer curtains 纱窗帘

desk lamp 台灯

television cabinet 电视柜

single bed 单人床 double bed 双人床 desk书桌

dusting 去尘

toilet brush 马桶刷子

refuse bag 废物袋

mopping 拖地

scrub 檫洗

dustpan and brush 簸箕和刷子

detergent 清洁剂

vacuum cleaner 吸尘器

mop 拖把

shampoo 洗发水

soap 香皂

bath foam 浴液

sewing kit 针线盒

moisturizer 润肤露

shower cap 浴帽

shoehorn鞋拔

shoe shine檫皮鞋

Bedside lamp 床头灯

wardrobe 衣柜

television guide电视指南

Please Make Up sign 请收拾房间牌 PMU sign 请收拾房间牌

slippers拖鞋 drapes 布帘

ceiling屋顶

Laundry docket 洗衣单

window sill 窗台

shopping bag 购物袋

bookshelf 书架

ground floor (英)底，层，一楼

cabinet 橱柜

switch 开关

Venetian blind 百叶窗帘

curtain 窗帘

wastebasket 字纸篓

tea trolley 活动茶几

night table 床头柜

first floor (英)二楼，(美)一楼

folding screen 屏风

hanger 挂钩

plug 插头

wall plate 壁上挂盘

Chinese painting 国画

elevator, lift 电梯

drawer 抽屉

second floor (英)三楼，(美)二楼

spring 弹簧

cushion 靠垫，垫子

socket 插座，插口

sitting room 起居室

voltage 电压

floor 楼层，地板

carpentry (总称)木器

tea table 茶几

bedclothes 床上用品

quilt 被子

mattress 床垫

thermos 热水瓶

transformer 变压器

porter、concierge、bellman的区别为：指代不同，用法不同，侧重点不同

一、指代不同

1、porter：行李员。

2、concierge：司阍。

3、bellman：超级服务生。

二、用法不同

1、porter：port的基本意思是“港口”“海港”，主要指人工港，可供各种船只停泊装卸货物，乘客上下船之用。port引申还可表示“港埠”，即有港口的城镇。与表示地名的专有名词连用时专有化，首字母大写，如Port Said塞德港。

2、concierge：行李员是酒店与客人之间联系的桥梁，The bellboy is the bridge between the hotel and the guests通过他们的工作使客人感受到酒店的热情好客，因此，对于管理得好的酒店而言，行李员是酒店的宝贵资产。

3、bellman：bell的基本意思是“钟”“铃”，多指由金属制成的响器，最常见的是球形而下开一条口，里面放金属丸或小锤，振动时相互撞击而发声，此外还可指电铃、车铃等，其形状不一，为可数名词。

三、侧重点不同

1、porter：用得较少，可以指行李生。

2、concierge：比较大型或高档的酒店才会设置。

3、bellman：原意是是指酒店门口摇铃当。

porter 通常是指搬运工concierge是一个法语单词，意思是（楼的）看门人bellman类似于更夫，敲钟人根据这三个单词的不同意义来判断其具体职责，来分明不同之处。

礼宾部 Concierge。

礼宾部（Concierge）在一间设备完善的酒店是不可或缺的一个部门，这个部门隶属前厅部，亦为房务部的一部分。他们通常是旅客真正第一面对面接触的酒店人员，在礼宾部工作的都属于前线人员，而他们经常都作为该建设与外界互动的沟通桥梁。

礼宾部的人员多负责搬运行李、守门的工作，他们的任务是会向前厅部经理直接报告，但多数礼宾部都是以独立模式运作的。

无论礼宾部的规模如何，它在客户服务的范畴中都扮演着一个相当重要的角色，行李员在客人到达的时候会出门迎接，为他们整顿行李以及解答一切疑问。在客人离开的时候，会帮助客人把行李从房间运送到出租车上。

在一间具规模的酒店，礼宾部应该二十四小时都有值班、年中无休，而在一般酒店，晚上前台的工作人员则可能要替代行李员的工作。

礼宾部会向客人提供一系列服务，而其他的部门可能无法提供。虽然它不直接带来收入，但经过行李员的介绍，客人可以使用酒店中的其他设施，从而间接带来收入。

酒店礼宾部常用英语对话

在小学英语教学中,教师不仅要教会学生对话的内容,还要将对话的技巧教授给学生,这样学生才能够更好地学习英语对话,提升英语成绩。我整理了关于酒店情景英语对话，欢迎阅读!

Dealing with leaving Procedure办理离店手续

Bell Captain (BC): This is the Bell Captain’s Desk. May I help you?

这里是礼宾台，有什么可以帮到您的吗?

Guest (G): I’m going to check out soon. Could you pick up my luggage, please? 我要退房了，你能上来拿行李吗?

BC: Certainly, sir. May I have your room number, please?

可以的，能告诉我您的房间号码吗?

G: Yes. It’s 2932. 。好的，2932房。

BC: Room will send a bellman immediately. Could you wait in your room, please?

2932房，我们会马上派一名行李员上去，您在房间里等，行吗?

Bellman (B): Good morning, sir. I’ve come for your bags.

早上好，先生，我是来帮您出行李的。

G: Thank you. Could you take these two suitcases, please? I’ll bring the shoulder bag with me.

谢谢，你帮我拿这两个行李箱好吗，我拿背包。

B: Certainly, sir. Two suitcases? 好的，两件行李箱是吗?

G: Yes. 是的。

B: Is there anything valuable or breakable in them?

里面是否有贵重物品或者易碎物品呢?

G: No. 没有。

B: This is your claim tag, sir. We will keep your bags at the Bell Captain’s Desk. Could you pick them up there, please?

这是您的行李标签，我们会将行李放在行李台。您到那儿取行李好吗?

G: Certainly. 好的。

B: Thank you, sir. 谢谢您。

C: Good morning. Can I help you?

G: Yes, I’d like to check out now .

C: Can I have your name and room number, please ?

G: John smith, room 1208 .

C: May I have your room key, please ?

G: Sure. Here you are.

C: Just a moment, please…..Mr. Smith . Here is your bill. Would you like to check it ?

G: I’m sorry . What’s the 20 Yuan for ?

C: That’s for the drinks you ordered from your room .

G: I see .

C: How would you like to make payment , Mr. Smith ?

G: I’d like to pay in cash .

C: That’ll be 2180 Yuan .

G: Here you are .

C: Here’s your change and receipt , Mr. Smith , I’ll send a bellman up to get your luggage.

G: Thank you .

C: You are welcome , Good-bye .

G：Hello? 旅客：喂?

C：Good evening,this is Cecilia Bi from the Finance Department. I m calling about your rent bill which has been outstanding since the first of the month. Normally your company wires us your rent payment on time, but for some reason we have not received this month s rent payment yet. I was concerned because starting on the th which is tomorrow, we will have to add interest charges accruing from the first of this month when the bill was due.

店员：晚上好，我是财务部的Cecilia Bi, 我想和您谈一下租金的事情，您的租金已于本月日起逾期未付了。通常你们公司都是按时电汇租金的，但是不知道是什么原因，我们还没有收到本月的租金。我很担心，因为超过明天即日，我们要增收从本月日开始的利息。

G：And what is the interest rate? 旅客请问利率是多少?

C： 店员：是。

G：Okay,thank you for callingI ll be down tomorrow to take care of it 旅客：好吧，谢谢你打电话来通知我。我明天下楼付租金。

情景教学就是要让学生爱学英语、乐学英语,从而不断培养学生学习英语的兴趣,使学生更主动、更积极地投身英语学习中。我整理了关于酒店接待的英语对话，欢迎阅读!

(A：Receptionist/the waitress B：Guest)

A: Good afternoon. Welcome to Qingdao Sea-view Garden Hotel. Can I help you, sir?

B: Well, I’m~~~ from `````. I’d like to check in, please.

A: All right. Do you have a reservation with us, sir?

B: Sorry, I didn’t book any room before. I would like to know which standard room do you have ?

A: Wait a moment, please。 We have triple room, standard double room, and standard single room. What kind of room do you need?

B ：what’s the price for standard double room?

A：oh，sir。the price for standard double room is 288 Yuan。

B: What! Why is so expensive?

A：yes，sir。Our hotel is an international 5-star chain hotel，and adopts international standard price。triple room is 476 yuan, is 288 yuan, and standard single room is 136 yuan. all the room has TV, AC (air conditioner), free internet access and breakfast. Oh, excuse me ，the dinning room locates at 6th floor, between 7am to 9am.

B：OK， I know now。i’d like to check in a standard double room.

A: All right. how many days are you planning to stay?

B: oh, I want to stay here for 3 days.

A: one moment, please. Sir，please show your ID ，just like driver's license, passport or ID card。

B：here you are。

A：wait a moment ，please。

Could you please fill in the registration card?

B: Sure. Here it is. Is it all right?

A: Yes, thanks. Your room number is 202. Here is your key. The room bellman will show you to your room. I hope you will enjoy your stay. the check-out time is 1pm of forth day later。

B: Thank you.

A：you’re welcome。Good luck。

B： Have you any vacant(spare) room in the hotel?

A：Sorry，we have no vacant(spare) room for you. But I canre commend you to theOrient Hotel where you may get as pare room.

B：That sounds very good!Can I book the plane ticket(train ticket，ship ticket)here?

A：Please go to the CAAC office to book your plane you want to book your trainticket or ship ticket，you'd better go to the Shanghai International TravelService.

B： Could you tell me how many kinds of rooms do you have?

A：There are single rooms， double rooms， suites and deluxe suites in our hotel. Every roomis equipped with a bat hand a telephone.

B：Oh，I .

A：You are welcome.

(A：Receptionist B：Guest)

B： I want a double room with a much aa day doyou charge?

A： It is a hundred yuan a day including heating fee but excluding service charge.

B：It's quite reasonable.

A：How long do you intend to stay in this hotel?

B：I shall leave in a fortnight(half a month).

A：Have you got through with the check-in procedure?

B：Oh，yes，I'm going to fill in the form of registration right I book a single room formy friend before hand as he will arrive in Shanghai tomorrow morning?

A： is the form for you mind filling in this form and payhundred yuan in advance for him.

B：All right. This is one hundred yuan to pay for my reservation.

A：Thank is a receipt for paying in keep it.

对话教学作为一种新型而有效的教学方式,主张教师和学生应具有对话心态,坚持对话原则,学生在互动交流与沟通合作中学习、使用英语,有效实现学生英语交际能力的锻炼与培养。我整理了酒店常用英语对话短文，欢迎阅读!　　酒店常用英语对话短文篇一 　　Guiding the Guest to Their Rooms 引客进房 　　Floor Attendant (FA): (Smiling) Good afternoon, sir and madam. Did you have a nice trip? 下午好，先生女士，您们旅途愉快吗? 　　Mr. Bellow (B): Yes, thanks. 是的，谢谢。 　　FA: Welcome to the ninth floor. I’m the floor attendant. Just let me know if there is anything I can do for you. 　　欢迎到9楼，我是楼层服务员。如果有什么需要，请告诉我。 　　B: Where is Room 908, please? 908房在哪儿呢? 　　FA: Ah, Mr. and Mrs. Bellow. Would you care to step this way, please? It is along here. 　　BELLOW先生、夫人，请走好，沿着这儿走就可以了。 　　Mrs. Bellow(M):Oh, how do you know our name? 　　你是怎么会知道我们的名字? 　　FA: It was on the arrival list for room we are. May I have your key, please? Let me open the door for you. 　　您们的名字在908房的预抵名单上，把房间的钥匙给我好吗?我帮您们开门。 　　B: Here it is. 在这。 　　FA (Knocks at the door first, opens it, and precedes the guests into the room and turns on the light) This way, please.(先敲门，然后引领客人进房间并开灯)这边请。 　　B: Thank you. When will our baggage arrive? 　　谢谢，我们的行李什么时候送上来? 　　FA: Your suitcases will be here shortly. The bellman is handling them. 　　您们的行李马上就送上来了。行李员正在处理当中。 　　B: Very well(Looking around the room.) 非常好(环视房间) 　　FA: How do you like this room? 您觉得这房间怎么样呢? 　　M: Oh, it looks comfortable and cozy. We like it very much. 　　看起来很舒适。我们很喜欢。 　　FA: (Drawing the curtains aside) The room is facing south and commands a good view of the Huangpu River. 　　(把窗帘拉开)这房间朝南并面对着黄浦江，景色很好。 　　M: Yes, how lovely it is! 是的，真的很美! 　　FA:(Handing the room key to Mr. Bellow) Here is your key, Mr. Bellow.(把房间钥匙交给BELLOW先生)这是您的钥匙。 　　酒店常用英语对话短文篇二 　　Making a Reservation 预订客房 　　Reservationist(R): Good afternoon. What can I do for you? 　　下午好，我能帮您什么吗? 　　Client (C) : Good afternoon. I’m calling from Beijing Foreign Trade Company. Is it possible for me to have a suite? 　　下午好，这里是北京外贸公司，我想订一间套房，有吗? 　　R: Certainly, can you give me your name please, sir? 　　有的，先生，可以告诉我您的名字吗? 　　C: West, W-E-S-T. 　　R: Thank you, Mr. West. But by the way, how long will you stay here? 　　谢谢，WEST先生。请问你要住多久呢? 　　C: I’ll stay here for quite a long time. 　　我将会住很长一段时间的。 　　R: I’m glad you will be staying at our hotel for a long time. 　　很高兴你将会在我们酒店长住。 　　C: How much is the suite, please? 　　请问套房多少钱呢? 　　R: Your suite is 320 yuan (RMB) per day. 　　您订的套房一天是320元。 　　C: Does that include attendance? 　　有包括服务费吗? 　　R:Three hundred and twenty yuan a day, service included. 　　320元一天，包含服务费。 　　C: Meals included? 　　餐费有包含在内吗? 　　R: Meals are extra, not included. 　　餐费是另外算的，不包含在内。 　　C: What services come with that? 　　都还有些其他的什么服务吗? 　　R: For three hundred and twenty yuan a day, you will have one bedroom with air-conditioning, a sitting room, a bathroom, a colour TV set, a telephone and a major international newspaper delivered to your room every day. 　　您的房间有一间带空调的卧室，一间客厅，一间浴室，一台彩电，一部电话并且每天都有主要的国际新闻报送到您的房间。 　　C: Do I have to pay in advance? 　　我需要提前预付吗? 　　R: Yes, you may pay half of it. The account will be settled later. 　　要的，您需要先预付一半，稍后会设定一个帐户。 　　C: On which floor is the suite? 　　套房在几楼呢? 　　R: We have reserved two suites for you to choose. One is on the first floor, the other on the thirteenth floor. Both of them have a bathroom and face to the south. 　　我们提供两个套房供您选择。一个是在一楼，另一个是在十三楼。两个套房都带浴室并且都是朝南的。 　　C: What’s the difference between them? 　　它们之间有什么不同呢? 　　R: The conditions and the prices are the same. No difference.。 　　条件和价格都是一样的，没什么不同。 　　C: Which is quiet? I want a quiet one. I hate noise at night. 　　哪一间更安静? 　　R: The one on the thirteenth floor is very quiet. The room number is 1316. 　　三楼的那一间是非常安静的。房间号是1316。 　　C: I think I’ll take the one on the thirteenth floor.。 　　我想我还是订三楼的那一间吧。 　　R: OK. And your arrival and departure dates? 　　好的，那您抵店和离店的日期是? 　　C: I don’t know, but it could be seventeen to twenty days. 　　不知道，但是大概会住17至20天吧。 　　R: Then we can only confirm a room from the 10th to the 27th. I’m afraid we won’t be able to guarantee you the room after the 27th. 　　那我们只能确认一个房间给您，从10号至27号，恐怕我们不能保证27号之后有房间给您了。 　　C: What if there isn’t any room then? 　　是不是那之后都没有房间了? 　　R: Don’t worry, sir, We can either put you on a waiting list or find you a room in a nearby hotel. 　　不要急，先生，我们也可以将您列在等候名单上或者在最近的地方为您找一家酒店。 　　C: Fine, thank you. Good-bye. 　　好的，谢谢，再见。 　　酒店常用英语对话短文篇三 　　C: Good morning. Can I help you? 　　G: Yes, I’d like to check out now . 　　C: Can I have your name and room number, please ? 　　G: John smith, room 1208 . 　　C: May I have your room key, please ? 　　G: Sure. Here you are. 　　C: Just a moment, please…..Mr. Smith . Here is your bill. Would you like to check it ? 　　G: I’m sorry . What’s the 20 Yuan for ? 　　C: That’s for the drinks you ordered from your room . 　　G: I see . 　　C: How would you like to make payment , Mr. Smith ? 　　G: I’d like to pay in cash . 　　C: That’ll be 2180 Yuan . 　　G: Here you are . 　　C: Here’s your change and receipt , Mr. Smith , I’ll send a bellman up to get your luggage. 　　G: Thank you . 　　C: You are welcome , Good-bye .

英语常用礼貌用语

回答和翻译如下:1、 您好！ 2、 请！ 3、 对不起。 4、 谢谢！ 5、 再见！ 6、 您早！ 7、 晚安！ 8、 请问您贵姓？ 9、 请原谅！ 10、不用谢！ 11、没关系！ 12、欢迎您光临！ 13、请坐！ 14、请喝茶！ 15、请多关照！ 16、请多指教！ 17、谢谢您的合作！ 18、对不起，让您久等了。 19、没关系，我刚到。 20、给您添麻烦了。 21、我能为您做什么？ 22、您好，请问您需要帮助吗？ 23、您走好。 24、请慢走！ 26、您好，我是×××（单位名称）×××（姓名），请问您找谁？ 27、麻烦您请×××同志接电话。 28、请稍等，我帮您看看他在不在。 29、对不起，您找的人不在。有什么事需要转告吗？ 30、对不起，您打错了。 31、我就是，请问您是哪一位？ 32、请问您有什么事？ 33、这是同线电话，请您再打一遍好吗？ 34、对不起，我没有听明白，请您再讲一遍。 25、欢迎再来！ 35、请坐，请讲。 36、请稍等，我马上给您办。 37、对不起，分管这项工作的同志不在，您可以将材料留下，我转交给他。 38、很抱歉，您要办的事不符合规定，我们不能办理。 39、这件事归×××（科室或姓名）管，我带您去。 40、您的手续缺×××，请您补齐再来，好吗？ 41、您所反映的问题我们将尽快落实，谢谢您对我们工作的支持。 42、不用谢，这是我们应该做的。 43、有个通知请您记一下。 44、对不起，这个问题我解决不了，等我请示领导后，再给您答复好吗？ 45、对不起，这个问题一时解决不了，请您多包涵。 46、请您准时参加会议。 47、请随时和我们联系。 四、窗口服务单位文明用语 48、这是公共场所，请您不要吸烟。 49、请多提宝贵意见。 50、还有什么需要我解释的？1, hello! 2, please! 3, I'm sorry. 4, thank you! 5, bye bye! 6, you early! 7, good night! 8, what's your name? 9, please forgive me! 10, don't mention it! 11, no problem! 12, you are welcome to visit! 13 please sit down! 14. Tea, please! 15, please pay more attention! 16. Please give advice! 17 thank you for your cooperation! 18 I'm sorry to have kept you waiting. 19, never mind, I just arrived. 20, I'm sorry to trouble you. 21 what can I do for you? 22 Hello, can I help you? 23, you go. 24, please take care! 26 Hello, I am xxx (unit name) * * * (name), who would you like to speak to? 27. May I ask you to speak to Comrade XXX?. 28. Just a moment, please. I'll see if he is in. 29, I'm sorry, the person you are looking for is not in. Is there anything I can do for you? 30, I'm sorry, you have the wrong number. 31 yes, I am. Who's calling, please? 32. What can I do for you? 33, this is the same line. Could you call again, please? 34, I am sorry, I did not understand, please repeat it. 35 sit down, please. 36. Just a moment, please. I'll do it for you right away. 37, I am sorry, comrade in charge of this work is not in, you can leave the material, I handed it to him. 38, I am sorry, you have to do things do not meet the requirements, we can not handle. 39, this matter to XX (department or name) tube, I'll take you there. 40. Your procedure is short of XXX. Would you please make it again? 41, you reflect the problems we will implement as soon as possible, thank you for your support for our work. 42, no thanks, that's what we should do. 43, there is a notice, please remember. 44, I'm sorry, this problem I can not solve, and so I ask after the leadership, and then give you a reply, okay? 45, I'm sorry, this problem can not be solved for a while, please forgive me. 46, please attend the meeting on time. 47, please feel free to contact us. Four, window service units civilized language 48, this is a public place, please do not smoke. 49, please give more valuable advice. 50, what else do I need to explain?

英文礼貌用语例句：1. I thought you were needing me, Mr. .Singer.（用过去时表示礼貌）； 2. May I come in, please?（用情态动词表示礼貌）；3. Every piece of luggage has to be examined through.（用被动式表示礼貌）；等等.礼貌用语的运用：Can you pass me...? vs Give me...你工作非常的忙,但是你的同事却请你帮忙.当你工作非常紧张而不能做其他的事情的时候,只说"Go away"肯定是不合适的.取而代之,使用以下的短语就能让每个人都觉得愉快了"Could you give me five minutes?" Excuse me. vs Move.让别人"Move out of the way"听起来特别的粗鲁而且这样说很可能会得到别人拒绝.下一次有人挡了你的路,你可以说"Excuse me"这样就能避免不愉快的情况出现而得到你期待的结果!I'm afraid I can't. vs No.有时侯要拒绝一个朋友的邀请非常的困难.只说"No"听起来很不礼貌.下一次你要表示拒绝却不冒犯别人的话就可以说, "I'm afraid I can't." I would like... vs I want...用下面的词表示请求常常被认为很不礼貌,"I want".取代,"I want a cup of coffee",试着向服务生说,"I’d like a cup of coffee, please".你就能得到你想要的咖啡同时别人的一个微笑了! Would you mind...? vs Stop it!如果有人做你不喜欢的事,而且可能还很不礼貌?你该怎样阻止他们呢?要想得到理想中的结果,不用大声叫嚣"Stop talking on your phone in the cinema!",只要客气对他们说,"Would you mind not using your phone in the cinema, please?" Can you hold, please? vs Wait.在电话中是否选择适当礼貌用语可以使对话更有效或中止对话.如果有人打电话来找人,不要说,"Wait".而是,礼貌的问"Can you hold, please?"

Hello! Hi!是"你好!",见面问好常用到.Goodbye!是"再见!",Good night!道"晚安!".同学多日不见面,相见问好"How are you?".答语常用"I'm fine. Thank you.".初次认识新朋友,握手问好"Glad to meet you.". 打扰别人问问题,开口先说"Excuse me.".别人关心帮助你,感谢用语"Thank you.".致谢用语要牢记,That's OK."没关系.".有了过错表歉意,I'm sorry."对不起.".客人来访把门开,Please come in."请进来.".Sit down, please. "请坐下.".Please have some tea . "请喝茶.".征求意见和请求,"May I... ?"先开头.

thanks、hello、sorry、welcome、please。

一、thanks

英[θæŋks]    美[θæŋks]

n.    感谢，谢谢； 感谢，谢谢，道谢的话( thank的名词复数 )；

int.    感激（的），致谢（的）；

v.    谢谢，感谢( thank的第三人称单数 )； 责怪；

Thanks for your advice and encouragement.

谢谢你的建议和鼓励。

原型： thank

二、hello

英[hə'ləʊ]    美[həˈloʊ]

int.    打招呼； 哈喽，喂； 你好，您好； 表示问候；

n.    “喂”的招呼声或问候声；

vi.    喊“喂”；

Hello, Trish

你好，特里茜。

复数：hellos

三、sorry

英[ˈsɒri]    美[ˈsɑ:ri]

adj.    遗憾的； 对不起的； 无价值的，低等的； 感到伤心的；

We're all talking at the same time. — 'Yeah. Sorry.'

我们俩在同时讲话。——“噢，抱歉。”

比较级：sorrier

最高级：sorriest

四、welcome

英[ˈwelkəm]    美[ˈwɛlkəm]

vt.    欢迎； 乐于接受；

adj.    受欢迎的； 令人愉悦的； 表示感谢的；

n.    欢迎，迎接；

Several people came by to welcome me

有几个人过来迎接我。

比较级：welcomer

最高级：welcomest

五、please

英[pli:z]    美[pliz]

int.    请；

vt.    讨好； 使高兴； 使满意； 讨人喜欢；

Can you help us please?

能请你帮帮我们吗？

第三人称单数：pleases

现在分词：pleasing

过去式：pleased

过去分词：pleased