酒店英语实训系统

酒店全英文系统

Opera的系统，是全英文系统,可以跟客房RCU系统相连，看到客房空调，照明及门的状态

绿色代表入住，红色代表需要打扫，白色表示可以入住

知名软件较多，仅列几种常用软件供参考！一、 常见国外酒店信息系统 在国外，美国ECI公司最早使酒店前台业务实现了计算机管理，主要包括了预订、排房、结帐、客史资料、餐厅、查询、夜审及市场分析等。以下简单介绍国际上著名的、在国内使用较多的软件系统： 1.ECI（EECO）酒店系统ECI系统是美国易可（ECI）电脑公司最早于1969年开始发展的酒店管理电脑系统，被全世界公认为装置酒店电脑系统的翘首。2. HIS酒店系统酒店业资讯系统有限公司（Hotel Information Systems，简称HIS）于1977年成立，总部位于美国洛杉矶，目前是美国上市公司MAI Systems Corporaion的全资公司。3. Fidelio酒店系统Fidelio Software GmbH于1987年10月在德国慕尼黑成立。成立四年即成为欧洲领先的酒店软件产品，成立六年跃居世界酒店管理供应商之首，后来该公司合并入美国Micros System Inc.公司。4. OPERAOPERA是Fidelio的升级版二、 常见国产酒店信息系统 1. 华仪软件1979年清华大学教授金国芬为北京前门饭店开发了一个具有查询功能的酒店管理软件，开创了国内酒店管理的先河；1987年成立华仪公司。2. 中软好泰1990年北京中软好泰酒店计算机系统工程公司成立，研发了中软好泰系统CSHIS。3. 西湖软件1993年6月杭州西湖软件有限公司成立，研发了Foxhis系统，目前最新版为X5版，成为最大的国产酒店信息系统公司，公司于2006年12月18日与Fidelio和OPERA系统的国内代理商北京中长石基信息技术股份有限公司合并。4. 千里马饭店管理系统千里马饭店管理系统最初由广东劳业电脑系统开发公司于1993年推出DOS版，1998年推出WINDOWS版（采用C/S结构，用VB开发，采用Windows NT/2000平台，使用SQL Server数据库），到目前有300家左右饭店用户，主要分布在广东、湖北、湖南、四川等省市。劳业公司于1998年被香港万达电脑系统有限公司收购，改名为广州万迅电脑软件有限公司。5. 北京石基公司1998年，李仲初创办北京中长石基网络系统工程技术有限公司，专门从事酒店信息系统的研究与开发，2001年12月21日改制股份有限公司。自2003年7月，石基公司与同MICROS公司签订中国大陆市场（不包括香港、澳门、台湾）独家技术许可协议，全面代理了MICROS公司Fidelio和OPERA的在中国大陆的全部销售。另一方面石基公司与北京世纪泰能科技有限公司共同设立北京泰能软件有限公司，石基公司以现金500万元出资，占公司注册资本金额的65%，为低星级酒店提供服务。石基公司又于2006年12月18日与当时国内最大的酒店信息系统提供商杭州西湖软件公司合并，在国资酒店的开拓上进一步加强力量。

这个应该是看你们用的系统的吧，每个系统都有不一样的方式来表示房态的

酒店英语实训系统

问候及回答：

1. Good morning (afternoon, evening), sir (madam).

早上(下午、晚上)好，先生(夫人)。

2. How do you do? Glad to meet you.

您好!(初次见面) 很高兴见到您。

3. How are you? Fine, Thanks. And you?

您好吗? 很好，谢谢。您好吗?

4. Welcome to our hotel (restaurant, shop).

欢迎到我们宾馆(餐厅、商店)来。

5. Wish you a most pleasant stay in our hotel.

愿您在我们宾馆过得愉快。

6. I hope you will enjoy your stay with us. I hope you are enjoying your stay with us.

希望您在我们宾馆过得愉快。(客人刚入店时) 希望您在我们宾馆过得愉快。(客人在饭店逗留期间)

I hope you have enjoyed your stay with us.

希望您在我们宾馆过得愉快。(客人离店时)

7. Have a good time!

祝您过得愉快!

电话用语：

8. **Hotel, front desk. Can I help you?

**饭店，前厅。您找谁?

9. Sorry, I’ve dialed the wrong number.

对不起，我拨错号了。

10. May I speak to your front office manager?

能和你们前台经理说话吗?

11. Sorry, he is not in at the moment.

对不起，他现在不在。

12. Would you like to leave a message?

您要留口信吗?

13. Pardon. I beg your pardon.

对不起，请再说一遍，好吗? 对不起，请再说一遍，好吗?

祝贺语：

14. Congratulations!

祝贺您!

15. Happy birthday!

生日快乐!

16. Happy New Year!

新年快乐!

17. Merry Christmas!

圣诞快乐!

18. Have a nice holiday!

假日快乐!

19. Wish you every success!

祝您成功!

答谢和答应语:

20. Thank you (very much).

谢谢您(非常感谢)。

21. Thank you for your advice (information, help)

感谢您的忠告(信息、帮助)。

22. It’s very kind of you.

谢谢，您真客气。

23. You are welcome. Not at all. Don’t mention it.

不用谢。 不用谢。 不用谢。

24. It’s my pleasure. (With pleasure.) (My pleasure.)

非常高兴为您服务。

25. I am at your service.

乐意为您效劳。

26. Thank you for staying in our hotel.

感谢您在我们酒店下榻。

27. I’m sorry. I’m sorry. It’s my fault.

很抱歉。 很抱歉。那是我的过错。

28. Sorry to have kept you waiting.

对不起，让您久等了。

29. Sorry to interrupt you.

对不起，打扰您了。

30. I’m sorry about this. I apologize for this.

对此表示抱歉。 我为此道歉。

31. That’s all right. Let’s forget it.

没关系。 算了吧。

征询语：

32. May I help you? What can I do for you? Is there anything I can do for you?

我能帮您什么吗? 我能为您干点什么? 有什么能为您效劳的吗?

33. Yes, please. Just a moment, please.

好的。 请稍等一下。

34. May I use your phone?

我能借用您的电话吗?

35. Certainly. Yes, of course.

当然可以。 当然可以。

指路用语:

36. Go upstairs/downstairs.

上楼/下楼。

37. It’s on the second (third) floor .

在二(三)楼。

38. Where is the washroom (restroom, elevator)?

请问盥洗室(休息室、电梯)在哪儿?

39. This way ,please.

请这边走

40. Turn left /right.

往左转/右转。

41. It’s in the lobby near the main entrance.

在大厅靠近大门。

42. It’s in the basement at the end of the corridor.

在地下室走廊尽头。

提醒用语：

43. Mind (Watch) your step.

请走好。

44. Please be careful.

请当心。

45. Please don’t leave anything behind.

请别遗忘您的东西。

46. Don’t worry.

别担心。

47. Take it easy.

放心好了。

48. Please don’t smoke here.

请不要在这边抽烟。

告别语：

49. Goodbye. See you late.

再见。 待会见。

50. Good night.

晚安。

51. See you tomorrow.

明天见。

52. Goodbye and thank you for coming.

再见，谢谢您的光临。

53. Goodbye and hope to see you again.

再见，希望再见到您。

54. Have a nice trip!

一路平安!

55. Wish you a pleasant journey! Good luck!

祝您旅途愉快!祝您好运!

其它：

1. Have you a reservation?

您有预定吗?

2. May I know your name and room number?

您能告诉我您的名字与房间号吗?

3. Here is your room key.

给您房间钥匙。

4. Please pay at the cashier’s desk over there.

请去那边帐台付款。

5. Are these your baggage?

这些是您的行李吗?

6. May I take them for you?

我来帮您拿好吗?

7. What kind of rooms would you like?

您需要什么样的房间?

8. Here is a brochure of our hotel and tariff.

这是介绍我们饭店的小册子和价目表。

9. Sit down, please. Here is the menu.

请坐，给您菜单，先生。

10. May I take your order, sir?

您要点菜吗?

11. What would you like to have, coffee or tea?

您要喝咖啡还是茶?

12. Would you like to have any wine with you dinner?

您用餐时要喝点酒吗?

13. Service hours are:

(餐厅)供应时间是：

7:00a.m.to 9:00a.m.for breakfast. 11:30a.m.to1: 30p.m.for lunch. 6:30p.m.to 8:30p.m.for dinner.

早餐7点到9点。 午餐11点半到1点半。 晚餐6点半到8点半。

14. Here is the bill. Please sign it.

15. 这是您的帐单，请签字。

征求意见用语：

1. How do you like Chinese food?

您喜欢中国菜吗?

2. What do you think of our service?

您对我们的服务有什么意见?

3. Thank you for your comments (compliment, suggestions).

谢谢您给我们提的意见(赞扬、建议)。

4. I’m afraid it’s against the hotel’s regulations.

这是违反饭店规章制度的。

5. In our hotel we don’t accept tips.

我们饭店是不收小费的。

6. It’s our pleasure to serve our guests well.

我们为能为客人服务好而感到高兴。

7. Thank you all the same.

然而，还是要谢谢您。

8. I’m afraid you’ll have to pay for the damage.

您必须赔偿。

9. Thank you for telling us about it.

谢谢您告诉我们

10. I’ll look into the mater right away.

我马上去处理这件事情。

11. I assure you it wont happen again.

我保证此类事情不会再发生。

12. Please don’t worry, sir (madam).

先生(夫人)，请不必担心。

13. I’ll send someone up to your room right away.

我马上派人到你的房间去。

14. I can’t guarantee anything, but I’ll try my best.

我不能保证，但我会尽力而为。

15. You may pay in cash or with credit card.

您可以付现金也可以用信用卡。

简单的问候语知道就可以了，好多外国人也是会一点儿的中文的哦。做简单的交流是没有太大的问题的，实在不知道就百度咯。百度一下你就知道啦

2.May I know your nationality, please?  请问您的国籍是什么？

3.Could you fill out the form, please?  请您填写这张表格好吗？

4.Would you like tea or coffee?  请问您要喝茶还是咖啡？

5.What time would you like to eat?  请问您想何时用餐？

6.Good morning, sir. This is the Front Desk. May I help you?  早上好，先生。这里是服务台，请问您需要服务吗？

7.Just a moment, please.   请稍等。

8.Here is your room key.   这是您的房间钥匙。

9.Please enjoy your stay.  祝您住宿愉快。

10.How many pieces of luggage do you have?  请问您有多少件行李？

扩展资料：

酒店中常用的英语单词：

《酒店管理专业综合实训教程》融可操作性、实用性于一体，既可作为旅游院校酒店相关专业师生的教学用书，又可作为酒店行业岗前和在岗的培训教材。高等职业教育酒店管理专业是在实践性教学体系下的理论教学和实践教学，二者关系密不可分，“在学中做、在做中学”是我们编写这本教材的初衷。因此，校内的实训和校外的实习可谓重中之重。根据酒店专业“工学交替”的教学模式，本教材按照学生学习和认知发展的规律进行了内容编排，其中校内实训部分的内容有：酒店综合实训概述、职业素质养成教育、校内实训基地模拟训练（一）、校内实训基地模拟训练（二）；校外实习内容有：旅游酒店专业实习、酒店前厅专业实习、酒店客房专业实习、酒店中西餐厅专业实习、酒店酒吧专业实习、酒店其他部门专业实习。每章开头有学习目标、关键概念、问题导入，每章结尾有本章自测题和相关链接，具有很强的可操作性。编写本教材的主要目的是：帮助高等职业院校酒店专业学生顺利走进酒店岗位。因此，同学们在校内学习过程中，应着重了解有关酒店实训的知识，形成正确的实习理念，进行模拟实际操作能力的训练；在酒店实习中，同学们应重点学习校外实习章节。只有通过校内外的实际操作训练，才能提高就业求职的竞争力。 第1章 酒店综合实训概述1.1 综合实训概念的含义1.2 综合实训的重要意义1.3 综合实训的分类1.4 综合实训的组织与管理本章自测题第2章 职业素质养成教育2.1 职业素质养成的专题计划2.2 职业素质养成的组织与管理2.3 职业素质养成的内容与方法2.4 酒店服务的职业意识与职业态度2.5 职业素质养成的考核与评估本章自测题第3章 校内实训基地模拟训练（一）3.1 校内专业技能训练教学安排3.2 校内模拟实训设施与设备3.3 校内专业技能训练的考试与考核本章自测题第4章 校内实训基地模拟训练（二）4.1 前厅操作技能训练4.2 客房操作技能训练4.3 餐厅操作技能训练4.4 酒店英语听说训练本章自测题第5章 旅游酒店专业实习5.1 实习计划与实习大纲5.2 实习论文的选题与指导5.3 专业实习考核与鉴定5.4 专业技能鉴定与证书本章自测题第6章 酒店前厅专业实习6.1 酒店前厅服务程序与相关要求6.2 酒店前厅服务的主要操作技能本章自测题第7章 酒店客房专业实习7.1 酒店客房服务流程与相关要求7.2 酒店客房服务的主要操作技能7.3 客房服务职业意识与职业态度本章自测题第8章 酒店中西餐厅专业实习8.1 酒店中餐厅服务程序与相关要求8.2 酒店西餐厅服务程序与相关要求8.3 酒店餐饮服务主要操作技能8.4 酒店餐饮服务的职业意识与职业态度本章自测题第9章 酒店酒吧专业实习9.1 酒店酒吧的服务程序与相关要求9.2 酒店酒吧服务的主要操作技能本章自测题第10章 酒店其他部门专业实习10.1 酒店商务中心10.2 酒店总机10.3 酒店行政楼层10.4 酒店行政办公室10.5 酒店经营与公关部门本章自测题参考文献后记 2l世纪是中国成为旅游强国的世纪。根据世界旅游组织的预测，2020年中国将成为世界第一大旅游目的地国家，并成为世界第四大旅游客源国。在我国旅游业迅速发展中，需要大量优秀的专业人才。高职高专教育作为中国旅游教育的重要组成部分，肩负着为中国旅游业培养大量的一线旅游专业人才的重任。教材建设是旅游人才教育的基础。随着我国旅游教育层次与结构的完整与多元，旅游高职高专教育对旅游专业人才的培养目标更为明确。旅游高职高专人才培养需要一套根据高职高专教育特点、符合高职高专教育要求和人才培养目标，既有理论广度和深度，又能提升学生实践应用能力，满足一线旅游专业人才培养需要的专业教材。目前，我国旅游高职高专教材建设已有一定的规模和基础。在各级行政管理部门、学校和出版社的共同努力下，已出版了一大批旅游高职高专教材。但从整体性看，已有的多数系列教材有以下两个方面的缺陷：一是系列教材虽多，但各系列教材的课程覆盖面小，使用学校范围不大，各院校使用教材分散，常出现一个专业使用多个版本的系列教材而不利于专业教学的一体化和系统化；二是不能适应目前多种教学体制和授课方式的需要，在不同课时要求和多媒体教学、案例教学、实操讲解等多种教学方式中显得无能为力。

酒店服务与管理专业主要学管理学、经济学。1、其核心课程有:旅游学概论、酒店管理概论、现代服务业管理、酒店前厅与客房管理、酒店餐饮管理、酒店人力资源管理、酒店品牌建设与管理、酒店商务英语、酒店公关礼仪、酒店财务管理等。2、培养目标（1）酒店服务与管理专业主要是培养具备较高的管理理论素养和扎实的酒店管理专业知识；（2）培养具有国际视野、领导艺术、创新意识、人文素质、创业精神和社会责任；（3）培养熟悉现代星级酒店经营管理方法和手段,可以在高星级酒店、高级住宿业机构、高级餐饮业机构等从事酒店管理、接待服务及教学科学研究工作的应用型、复合型专业人才。3、就业方向该专业毕业生未来就业方向主要是现代酒店和高端服务行业,在前厅、客房、餐饮、酒店的人力资源、市场营销等岗位群从事一线服务、基层督导管理等工作。

酒店前台英文系统有哪些

1、FD：是英文frontdesk的缩写，代表的意思就是前台；

2、CON：是英文concierge的缩写，代表的意思就是礼宾部；

3、OP：是英文operator的缩写，代表的意思就是总机；

4、BC：是英文businesscenter的缩写，代表的意思就是商务中心；

5、AM：是英文assistantmanager的缩写，代表的意思就是大堂副理；

6、FOM：是英文frontofficemanager的缩写，代表的意思就是前厅经理；

扩展资料：

这一个酒店前厅部的主要任务就是最大限度地推销客房商品及酒店产品，并协调酒店各部门，向客人提供满意的服务，使酒店获得理想的经济效益和社会效益，主要作用包括：

1、前厅部是酒店的“窗口”，反映酒店的整体服务质量；

2、前厅部是酒店信息中心和对客服务协调中心；（决策作用、协调作用）

3、前厅部是酒店的代表，是建立良好宾客关系的重要环节；（公关作用）

4、前厅部是酒店的门面，对于客人及社会公众形成深印象起着重要作用；（社会作用）

5、前厅部的销售业绩，直接关系到酒店的经济效益。（经济作用）

Fidelio 和Opera系统。

华住集团推出名为“华住会”会员俱乐部，这同时也是一个高效、简单、温情的酒店预订平台，能够满足从高端到平价、商务与休闲的多元化需求，为全球超过1亿会员提供住宿、出行、购物等服务。

华住集团资本雄厚，旗下品牌酒店覆盖率高，市场占有率高，是酒店行业的龙头老大。大家旅游或者因公出差，华住旗下酒店都是一个很好的选择。

酒店的管理系统英文简称叫PMS。即Property Management System的英文缩写。是酒店前台、餐饮、财务、营销以及收益管理运营的必备软件。

一般现在高端5星级酒店都采购Fidelio 和Opera系统，功能庞大，运行稳定。普通的酒店选择西软和中软。再便宜些的还有捷信达等国产软件。

酒店系统通常都指的是智能化系统，一般包括：监控系统，综合布线系统，背景音乐系统，酒店客房智能控制系统，消防系统，一卡通系统，有限电视系统，酒店管理软件，酒店灯光智能照明系统，停车场管理系统，巡更系统等。

Opera系统是由Micros-Fidelio公司研发的一套企业解决方案软件，该系统涵盖PMS（物业管理系统）、S&C（宴会销售系统）、ORS（中央预订系统）、CIS（客户信息管理）、RMS（收益管理）、GDS（全球分销系统）、OXI（外接接口系统）、OCM（渠道管理）等子系统，其中Opera PMS是其核心部分，由于酒店前台是酒店业最早实现信息化的部分，所以Opera PMS也特指酒店的前台操作系统。 Opera PMS是目前国际上最通用的酒店前台操作系统。

酒店opera系统必须会英语吗

酒店接待系统可以是中文的，这取决于酒店使用的接待系统软件是否支持中文。如果酒店接待系统软件支持中文，那么就可以使用中文进行接待操作。然而，如果酒店接待系统软件不支持中文，那么就不可以使用中文进行接待操作。因此，如果酒店接待系统不可以是中文的，可能是因为系统软件不支持中文或者是因为酒店选择了不支持中文的接待系统软件。

因为大部分酒店都是外资，而大型连锁酒店全世界用的都是同一个系统。opera系统，数据是互联互通的，操作都是全英文，姓名位置只识别英文。opera系统最强的就是这一个系统可以满足整个酒店的所有需要：客房管理，餐饮管理，收益管理等等。opera系统最强的就是这一个系统可以满足整个酒店的所有需要：客房管理，餐饮管理，收益管理等等。opera系统最强的就是这一个系统可以满足整个酒店的所有需要：客房管理，餐饮管理，收益管理等等。

OPERA有个培训课程 叫：15 days training plan ,可以去学学的由于这个软件价格很昂贵，而且一般人没有使用价值，所以没有可以免费下载的，花钱的话，只能去人家石基公司的官方网站花钱购买原版软件进行安装没关系的，你心疼她她估计能明白，但是有的事情不自己经历学习的话，是很难学出成绩的，还是多鼓励鼓励她，没事倾听她吧多用用就熟悉了，这个过程是必须经历的，没有捷径，希望你们可以相互体谅相互鼓励！加油！

千万不要做什么傻事情，花钱去学习，。这个系统是非常容易学习的。只需要有基本的英语基础就能认识这个系统了。并且，酒店方面的面试，前提是要懂得这个系统。试问，没有做过酒店的人，能有几个人真正接触过这个系统呢。再说了，这个系统必须要配置当前酒店的所有一切设施，才能真正有用的。不然你也只能看看大概没什么的多大用处的。等她进了前厅部，自然不会因为你不懂这个系统被拒绝的。英语是必须懂得，就能进去了。会有专门的师傅带她掌握的。快则15天，慢则一个月就能拿下。

酒店英语系列

酒店英文是hotel。

读：英 [həʊˈtel]，美 [hoʊˈtel]。

翻译：酒店，旅馆，旅社，酒吧，酒馆，餐馆。

第三人称单数：hotels。复数：hotels。现在分词：hotelling。过去式：hotelled。

例句：The people in the hotel were mainly foreign tourists.

酒店里住的大多是外国游客。

短语搭配：

hotel industry 旅馆业，宾馆业。

luxury hotel 豪华饭店。

hotel reservation 酒店预订，订旅馆。

garden hotel 花园酒店，花园饭店。

hotel lobby 饭店大堂，宾馆大厅。