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酒店总机常用英语hellocan i help you?Room number is ...You can take a taxiYou need to the ......f... 酒店总机常用英语
hellocan i help you?Room number is ...You can take a taxiYou need to the ......floorWelcome to come next timethank you
Is there anything I can help?Is there anything I can do for you,sir or madam or miss or miz?
good moring, (good afternoon, good evening,) x x hotel,早晨好(下午好,晚上好)这是某某酒店Whom am I speaking to?(您贵姓?)How to spell your name?(怎样拼写您的名字?)please hold on one second(请稍等)I am sorry to keep you waiting(对不起,让您久等)I am sorry the manager is not here right now, may I forward your call to...(对不起,经理不在,我把电话转到...好吗?)I am sorry the person you are looking for is not in the roomnow. 对不起,您找的住客现不在房间).May I take a message?(要我帮留话吗?)You may dial this number...(你可拨这个号)Let me know if you need any help.(需要啥帮助,请随时吩咐)Have a great time(开心)Enjoy!(开心)Good night(晚安!)
回答如下：Hello, This is reception speaking. May I help you?We have double room and single room. Which one do you want to book with you?Sorry, I can’t hear from you. Would you please call again late.
酒店总机常用英文
不外乎就是这些！Receiving a walk-in guest. 为散客登记How many people do you have ，XX Mr./Mrs.? 先生/小姐，请问您有几位？What kind of room do you prefer，XX Mr./Mrs. Please ? XX先生/小姐，请问您想要哪种房间？Just a moment, I have to check if there’s a room available XX Mr./Mrs.XX先生/小姐，请稍等，我看看有没有空房。Here is a brochure of our hotel and our tariff, XX Mr./Mrs. 先生/小姐 给您我们酒店介绍和价目表。We’ll give you a 10% discount, XX Mr./Mrs. XX先生/小姐，我们给您九折优惠。Would you like to register, please? XX Mr./Mrs. XX先生/小姐，请您登记，好吗？You have to register individually, please. XX Mr./Mrs. XX先生/小姐，请您们分开登记，好吗？Would you fill in this registration form, please? XX Mr./Mrs. XX先生/小姐请您填一下登记表。Would you please put your nationality there, sir? 先生，请您将您的国籍写在这儿。Would I ask you to put your name in block capital? XX Mr./Mrs.XX先生/小姐请用大写字母写您的名字，好吗？May I have your occupation, please? 请问您的职业？Would you sign your name, please? /I’ll need your signature. XX Mr./Mrs. XX先生/小姐，请签名。Would I see your passport, please?/Sir, would you mind showing your passport? XX Mr./Mrs.XX先生/小姐，能出示一下您的护照吗？I’m afraid your room is not ready yet. Would you mind waiting, please? XX Mr./Mrs.XX先生/小姐，恐怕您的房间还没收拾好，希望您不介意在这里等一下。How would you like to pay by cash or credit card，XX Mr./Mrs. ? XX先生/小姐,请问您是现金或是信用卡付款？How long will you stay here，XX Mr./Mrs.? XX先生/小姐，您准备在我们酒店住多久？How would you like to settle you Account? In cash or by credit card? XX Mr./Mrs.XX先生/小姐，您付现金还是用信用卡付账？Please pay at the cashier over there，XX Mr./Mrs. XX先生/小姐，请到那边的收银台付款。Would you mind filling out this form while I prepare your keycard? XX Mr./Mrs.XX先生/小姐，在我准备钥匙卡的时候，您能填一下这张表吗？May I have your passport so that I can fill in you visa number and place of entry , xx Mr./Mrs.XX先生/小姐，能用一下您的护照填一下您的签证号码和入境口岸吗？Would you tell me your departure date? / What time will you check out? XX Mr./Mrs.XX先生/小姐能告诉我您的离店日期吗？Our rack rate is RMB 498，XX Mr./Mrs.. XX先生，我们的门市价格是498元。The room rate for a double room is RMB 368 plus 15% service charge, not including breakfast. XX Mr./Mrs.XX先生/小姐，双人房是368元加上15%的服务费，不包括早餐。I have to ask you to pay RMB1500 for deposit，XX Mr./Mrs.. XX先生/小姐，您需要付1500元人民币作为押金。As a hotel policy, we require one day’s room charge as deposit for guests without a reservation.按酒店规定，没有预订的客人得付一天房费作为押金。Would you like a smoking or non-smoking room , XX Mr./Mrs.?XX先生/小姐，您需要一间吸烟房还是不吸烟房？XX Sir/Madam, you room number is 2103. This is your room key. The rate is RMB 498 for one night, no service charge. And the bellboy will show you to your room. Have a nice stay.XX先生/小姐，您的房间号码是2103。这是您的房间钥匙，房间是498元每晚，免服务费。行李生会带您去房间的，祝您愉快。Please remember to return your key before you leave our hotel , XX Mr./Mrs.XX先生/小姐，在您离开酒店前，请记住归还钥匙。Sir, Here is your room key and room card for you. And your room rate includes one buffet breakfast in the western restaurant.先生，这是您的房间钥匙和房卡，您的房费包括西餐厅的一次（自助）早餐。The check-out time is postponed to 2:00pm/ You can check out before 2:00 pm tomorrow. XX Mr./Mrs.XX先生/小姐，我们的退房时间延迟到下午2：00。XX Mr./Mrs. Would you please sign your name here? XX先生/小姐，请您签一下名？XX Mr./Mrs. May I confirm your departure date , Please ? XX先生/小姐，能确认一下您的离店日期吗？ 内容提要：Registering a tour group 为团队登记 XX Mr./Mrs. Who is the Tour leader, please? XX先生/小姐，请问谁是领队？ Id like to reconfirm your reservation and the schedule for the period of yo Registering a tour group 为团队登记XX Mr./Mrs. Who is the Tour leader, please? XX先生/小姐，请问谁是领队？I’d like to reconfirm your reservation and the schedule for the period of your stay. XX Mr./Mrs.XX先生/小姐，我想确认一下贵团的预订和日程。Is there any change in the number in your group ，XX Mr./Mrs.? XX先生/小姐，您的团队人数有变化吗？You have made a reservation for 14 double rooms and 6 single rooms. Here is the rooming list, is that right? XX Mr./Mrs.XX先生/小姐，您们预订了14个双人间和6个单人间。 这是住房名单，对吗？XX Mr./Mrs. Here are the room keys and breakfast vouchers. XX先生/小姐，这是房间钥匙和早餐券。XX Mr./Mrs. Your check out time is 8:00 a.m. on the 16th. Has there been any change in your schedule? We’ll arrange a morning call at 6:30 am.XX先生/小姐，您们是16日早8：00离店，日程有变化吗？我们安排早6：30叫早。XX Mr./Mrs. If there is any change, Would you notify the Front Desk, please?XX先生/小姐，如有变化，请通知前台。
Thank you for calling xx Hotel.xx speaking, how can I help you?
酒店总机常用英语及技巧一、 接听外线电话：01、 电话铃响三声接起，中英文清晰报出酒店名称：您好，昆明电信国际技术交流中心！Good morning , 02、 转接时，对来电方：请稍等！Hold on ,please !03、 电话占线时：对不起，电话占线，请您稍后再拨。Sorry , the line is busy .please call back later!04、 转入电话无人接时：电话没人接，您是否需要留言？There's no answer , Would you like to leave a message ?05、转入客房电话：A、 请问您找那位？Who would you like to speak to ?B、 对不起，没有这个姓名的客人。Sorry , there's no guest with that name C、 您能告诉我他是住客还是访客？Excuse me for asking but is he a visitor or a hotel guest?05、 内容没听清或不确定时：A、 请您再说一遍好吗？Would you like to repeat the number ?B、 请您大声一点好吗：Could you speak a little louder , please C、 请说慢一点！Could you speak slowly ,please?07、对方拨错号码：恐怕您拨错了号码，这里是XXX酒店总机。I'm afraid you dial the wrong number . here is xx hotel operator;08、 外线来电详细问询时：我将帮您把电话转到问讯处；I'll put you through to the information desk 09、 来电方需要留言：A、 请告诉我您的留言内容；Could you please give me the message , sir / madam?B、 请放心，我一定将您的意思转达给X先生/小姐，谢谢您的来电，再见！Thank you for calling , I 'll relay the message to Mr./Mrs.二、酒店住店客人的叫醒受理：01、 能告诉我您的姓名和房号吗？May I have your name and your room number , please?02、 您需要什么时间的叫醒？Could you tell me what time would you like to get up ?03、 我重复一遍您的房号和叫醒时间，好吗？May I repeat your room number and the time , sir / madam ?04、 早上好（中午、晚上好），先生/女士，这是您的叫醒电话，祝您过得愉快！ Good morning (afternoon , evening ), sir / madam ! this is your wake-up call ,Have a good day to you (have a nice day )!三、接酒店营业区，后台区，办公室电话：OPERATOR，您好，总机！四、住客电话询问：01、 内线电话免费。There is no charge for in -house call02、 您能直拨电话。You can make a dial-direct call03、 我们酒店设有国际直拨和国内直拨电话系统，如果您要拨打国际直拨电话，请您拨XXX，如果您要拨国内直拨电话，请拨XXX，如果您还有其它需要帮忙的，请打电话给我们，我们会尽力而为；We have got DDD and IDD system in our hotel , if you want to make a DDD, you can dial xxx , and if you want to make a IDD , you can dial XXX .if you have anything else, you can call us again , we will help you , sir / madam 04、 我会立刻为您查找，然后打电话给您；I 'll check immediately and call you back in a moment 05、 请稍等一会儿好吗？我马上为您查找；Would you mind waiting a minute , I'll check it for you right now 五、代客人接国际，国内长途；01、 您能告诉我您要拨打的电话是自付电话，受付电话或是信用卡付费电话吗？Could you please tell me the form of payment , is it a pay call , collect call or credit card call , sir / madam ?02、 请问这是自己付费还是对方付费电话？Is this a paid call or collect call?03、 您能告诉我电话的国家代码，地区代码和电话号码吗？Could you please tell me country code , the area code and telephone number, sir /madam?04、 您能告诉我您要打的是叫人电话还是叫号电话吗？Could you please tell me what kind call would like : a person to person or station to station call , sir/madam? 05、 您能告诉我对方的电话吗？Could you please tell me who are you want to speak ?06、 能告诉我您的名字是怎么拼的吗？Could you please spell your name ?
酒店总机常用英语口语对话
对于一个国际化酒店来说，酒店总台接电话的人员英语水平相对来说要求比较高，因为这关系到整个酒店的形象问题，所以掌握下面这些酒店总机必备的英语口语，对于接线员来说是十分必要的! 一、 接听外线电话： 01、 电话铃响三声接起，中英文清晰报出酒店名称： 您好，昆明电信国际技术交流中心! Good morning , 02、 转接时，对来电方： 请稍等! Hold on ,please ! 03、 电话占线时： 对不起，电话占线，请您稍后再拨。 Sorry , the line is busy .please call back later! 04、 转入电话无人接时： 电话没人接，您是否需要留言? There's no answer , Would you like to leave a message ? 05、转入客房电话： A、 请问您找那位? Who would you like to speak to ? B、 对不起，没有这个姓名的客人。 Sorry , there's no guest with that name C、 您能告诉我他是住客还是访客? Excuse me for asking but is he a visitor or a hotel guest? 05、 内容没听清或不确定时： A、 请您再说一遍好吗? Would you like to repeat the number ? B、 请您大声一点好吗： Could you speak a little louder , please C、 请说慢一点! Could you speak slowly ,please? 07、对方拨错号码： 恐怕您拨错了号码，这里是XXX酒店总机。 I'm afraid you dial the wrong number . here is xx hotel operator; 08、 外线来电详细问询时： 我将帮您把电话转到问讯处; I'll put you through to the information desk 09、 来电方需要留言： A、 请告诉我您的留言内容; Could you please give me the message , sir / madam? B、 请放心，我一定将您的意思转达给X先生/小姐，谢谢您的来电，再见! Thank you for calling , I 'll relay the message to Mr./Mrs. 二、酒店住店客人的叫醒受理： 01、 能告诉我您的姓名和房号吗? May I have your name and your room number , please? 02、 您需要什么时间的叫醒? Could you tell me what time would you like to get up ? 03、 我重复一遍您的房号和叫醒时间，好吗? May I repeat your room number and the time , sir / madam ? 04、 早上好(中午、晚上好)，先生/女士，这是您的叫醒电话，祝您过得愉快! Good morning (afternoon , evening ), sir / madam ! this is your wake-up call , Have a good day to you (have a nice day )! 三、接酒店营业区，后台区，办公室电话： OPERATOR，您好，总机!
1.酒店的常用英语口语句子
1、Do you have a reservation?
您预定过了吗？
2、May I know your name and room number?
您能告诉我您的名字与房间号吗？
3、Here is your room key.
给您房间钥匙。
4、Please pay at the cashier’s desk over there.
请去那边帐台付款。
5、Are these your baggage?
这些是您的行李吗？
6、May I take them for you?
我来帮您拿好吗？
2.英语口语练习常识
1、口语语音
提高英语口语，语音是基本。英语口语的语音学习是整个口语英语中最基本的一个方面。倘若单词发音错误或不标准，便没有办法和外国人进行顺畅的交流。因此，学好英语口语，第一个着力点就应该放在英语语音的学习和完善上，做到能够准确的读出每一个单词。
2、词汇量
如果说英语口语的基础是语音，那么重点就在于词汇了。掌握纯正的英语口语发音是必须的，但却是远远不够的。很多人可能会觉得自己语音已经可以了，可是为什么在外国人面前还是觉得没话讲，无法顺利交流。
很简单，在于词汇量。词汇量越大越好，英语口语词汇的特色在于英美人士经常使用小词、俚语和习语来表达思想和交流情感，这才是英语口语的境界。所以在词汇的掌握方面，大家应该注重词汇的实用性和功能性，抓住那些简单而地道的小词就是掌握了英语口语用词的精髓。
3、模仿跟读
在英语口语的提升过程中，第三个要注意的就是要跟读模仿。所有语言最开始的学习都是依靠模仿，比如婴儿就是在不断模仿中才形成自己的语言体系。模仿不仅仅是模仿语音语调，还要模仿英语口语的常用表达方式。不要用中文的思维去说英语，很多地道的表达要有意识的记下来。在不断的模仿中最后会形成自己的语言体系，英语口语自然也会得到提高。
3.怎样学习商务英语口语
一、线上培训省时省力
很多上班族想要提升自己的竞争力，于是就寄希望于英语培训机构，这确实是一个省时省力的好办法。如果你工作太忙碌的话，还可以考虑在线英语培训这个办法。这样就能节省你每天下班后往返于公司和培训机构之间的时间，还能利用起你剩下的碎片时间。无论你在什么地方，只要有网络就可以学习了。
二、给自己设定明确目标
商务英语非常注重实用性，能在现实的商务环境中运用学到的商务知识才是商务英语学习的最终目的。为了达到这一最终目的，我们需要对自己有所要求。除了在培训班的学习以外，我们还应该课下的积累，比如多阅读商务类的文章，可以自发地去上网找一些商务英语的资料看看。此外，你还可以去考商务英语证书，含金量的就是BEC，能考察真实工作环境中英语交流能力。
三、善于培养商务思维
一些人英语基础很好，词汇、语法以及听说能力俱佳，但就是无法自如地在商务环境下运用英语，的原因是缺少商务思维。这就要求我们了解涉及各个职能部门和行业的商务背景知识，同时增强对商务英语词汇的敏感性。比如平时多练习一些不同的商务英语口语话题，还可以模拟一些商务情境同外教进行实时互动等。
4.英语口语学习方法
一、规划英语口语学习计划
英语口语学习不是一蹴而就的，需要的是对各个学习部分的突破，不然容易出现学习目标不明确，路线偏离，周期变长的情况，所以在学习的时候要学会给自己规划学习，明确自己的学习目标，以学习目标为终点规划学习路线，这样不至于偏离学习路线，也能够缩短自己的学习曲线。
二、注意学习方法和技巧性
虽然英语口语学习没有捷径可言，但是我们可以通过技巧来提升学习效率，从而实现快速学习目的，这就是方法在英语口语在线学习当中的重要性，虽然在线有很多资料，但也要学会如何利用并巧用这些资源，形成自己的一套学习技巧。
三、注意培养自己的学习兴趣
俗话说兴趣是的老师，无论是学英语口语还是学习其他的课程，要想高效率的学习，兴趣是的引导，所以在学习英语口语的时候要注重在线培养自己的一个学习兴趣，好比自己可以通过听英文歌曲或者看美剧电影来实现兴趣的塑造，提升自己的英语学习兴趣，有了学习兴趣，自然学起来效率也会高出很多的。
四、给自己找语言环境
口语学习时环境的塑造也是非常关键的，对英语思维方式以及练习都是非常有帮助的，也直接影响着口语顺畅性以及纯正性，像现在很多人说的中式英语，就是指思维逻辑不通，但对方又能听懂的意思，所以要注重语言环境的塑造，像自己可以找一些英语角或者参加口语培训，找一些具备纯正老外交流的学习环境。
5.快速练习英语口语的方法
1、给自己一个英语口语对话练习小伙伴
需要为自己找个口语练习小伙伴，原因就在于克服语言障碍以及练习，然自己更加熟悉英语口语的交流构成，如果有条件的话，可以多参加社区类型的英语口语交流学习，在与很多将英语作为生活语言或者交流语言的人进行交流的时候可以更加的融入这个学习环境里面，不仅对自身的语言以及长时间的口语交流所带来的英语思维方式的塑造都是有非常大的帮助的。
2、学习平衡听说量
在对话练习口语的时候，尽量平衡听和说，在保证对话顺利进行的前提下面去做决定，毕竟听说是提高英语口语水平的前提条件的，口语水平才能提升，只有听说达到一定的程度，那么你的英语口语水平才能有所提升。
3、记录你的对话练习内容
录音是充分利用与母语人士对话的好方法。当你再次听的时候，你可以评估你的发音，并注意那些需要改进的地方。你也可以看对话，记录新词汇或误解，为下次会议准备问题。
4、用英语环绕自己
另一个提高英语口语水平的技巧就是让自己尽可能的沉浸在里面，比方说看英文电影，电视节目，如果有必要的话，带字幕的，不断反复的去看相同的节目，以确保自己能够学会，其实大多数人都会发现不断的重复有助于自己理解更多，帮助自身理解节奏和语调，通过不断的复习就会产生模仿的效果，达到让你肌肉产生记忆的想法，以便让自己下次碰同类单词发音的时候能够及时的反应过来。
5、通过美剧和音乐来练习
听英语音乐，跟着唱。音乐是学习语调和发音的工具之一。听和唱还可以帮助你记住单词和短语(如果这首歌容易理解的话)，并帮助你以更自然的方式发音英语节奏。通过无意识地模仿一个歌手，你将学会听起来像一个以英语为母语的人。
酒店英语常用
常用酒店英语词汇大全
常用酒店英语词汇大全如下：
Restaurant 酒店里面的称为餐厅，酒店外的可以叫饭馆或者餐馆都可以
B&B 家庭式酒店
Boutique hotel 精品酒店
Resort 度假村
King-size 特大号床
Queen-size 大号床
Twin beds 双床房
Single bed 单床房
Double room 双人间
Single room 单人间
Suite 套房
Studio suite 公寓套房
Adjoining room 相邻房
Connecting room 连通房
Executive Floor 行政楼层
Bellboy 行李员
Concierge 礼宾
Receptionist 前台接待
Reception/Front desk 前台
Coach 旅游大巴
Reservation 预订(不是预定)
Doorman 门房 门童
Housekeeping staff 客房清洁人员
Room service 客房服务，有时特指客房送餐服务
Ground 花园
Tip 小费
Service charge 服务费
Turn down 开夜床服务(指的是傍晚的.时候再次整理房间，使客人晚上睡的舒服)
Executive room 商务房
Shuttle bus 班车
Do Not Disturb Sign /DND sign请勿打扰牌
Please Make Up sign /PMU sign 请收拾房间牌
check-out 退房
check-in 登记入住
lobby 大堂
Owner response: 业主回复
Porter门房
Hotel Concierge酒店礼宾部
Procurement Manager; Purchasing Manager采购部经理
Food & Beverage Manager; Catering Manager餐饮部经理
Table Hostess餐桌女服务员
Kitchen Hand; Kitchen Help;
Kitchen Worker厨工
Cook; Chef厨师
Head Chef厨师长
Cook炊事员
Assistant Manager大堂副理
Lobby Manager大堂经理
Tourist Guide导游
Sauce Cook调味汁厨师
Restaurant Manager饭店经理
Rooms Division Manager房务部经理
Second Chef副厨师长
Second Waiter副领班
Trainee Manager见习经理
Receptionist接待员
Bar Operative酒吧服务员
Hotel Accountant酒店会计
Chief Accountant; Financial Controller酒店主管会计;财务总监
Housekeeping Manager客房部经理
Executive Housekeeper; Head Housekeeper客房部主管
Chambermaid客房女服务员
Head Waiter ;Captain领班
Floor Attendant楼层服务员
Travel Agent 旅游中介
Doorman门童
Pantryman配餐员
Front Desk Manager前台经理
Front Office Supervisor前台领班
Front Office Manager前厅经理
Assistant Front Office Manager前厅副理
Cleaner清洁工
Food Checker食品检验员
Vegetable Cook蔬菜厨师
Materials Manager物料经理
Western-Style Restaurant Manager西餐部经理
Executive Assistant Manager行政副经理
Assistant Banquet Manager宴会部副经理
Banquet Manager宴会部经理
Night Manager夜班经理
Hotel Greeter迎宾员
Reservation Manager预订部经理
Chinese-Style Restaurant Manager中餐部经理
Resident Manager驻店经理
Front Clerk; Reception Clerk总台接待员
酒店岗位：
客房预定 room reservation
客 满 fully booked
房间种类 types of rooms
双 人 房 double room
标 准 房 standard room
双 床 房 twin room
高 级 房 superior room
豪 华 房 deluxe room
商 务 房 executive room
套 房 suite
普通套房 junior room
高级套房 senior suite
总统套房 Presidential suite
朝南的房间 a room facing south
公寓套房 studio room
连 通 房 connecting room
相 邻 房 adjoining room
没有按预定抵店 no show
确 认 信 letter of confirmation
服 务 费 service charge
额外费用 extra charge
班 车 shuttle bus
全 价 full price
折 扣 价 discounted price
标 准 价 rack rate
优 惠 价 special price
免 费 complimentary rate
特大号床 king-size bed
大 号 床 queen-size bed
推 迟 postpone
空 房 Vacancy/vacant room
取消 cancel/cancellation
更改 change
预定 book/reserve
自动门 automatic door
登记入住 check in
结帐 check out
一件行李 a piece of baggage/luggage
背包 shoulder bag
纸箱 cardboard box
手提箱 briefcase
汽车行李箱 luggage trunk
送行李 send up
填写 fill out
名牌 name tag
夜床服务 turn – down service
打扫房间 make up
稍稍整理 tidy up
洗衣项目 laundry items
加快服务 express service
核对 check
包间 private room
菜单 menu
套餐 set menu
定满了 fully booked
租 rent
计划表 schedule
推举 recommend
酒店内设施
adapter 连接器
brief ease 公文包
out of order 坏了
coupon奖券
Food Mall 食品街
Ancient Culture Street古文化街
fire sprinkler 灭火喷淋
coat hanger 大衣架 pillow 枕头
heating control 加热控制
ice tongs 冰夹 chair 椅子
bedside table 床头桌
ceiling light 顶灯
luggage stand 行李架
swimming bag游泳袋
power socket 电源插座
note pad 记事簿
shoe basket鞋篮
ice bucket 冰桶
security latch安全门
dry cleaning docket 干洗单
breakfast menu 早餐菜单
light switch 灯开关
air conditioner vent 空调排风口
pillow case枕套
coffee table 咖啡桌
wall paper 壁纸
hair dryer 吹风机
standing lamp 地灯
valet stand 衣物架
switch 开关
desk chair (与书桌配套的)椅子
laundry docket 洗衣单
Do Not Disturb Sign 请勿打扰牌 DND sign请勿打扰牌
chest of drawers 带抽屉的柜厨
sheer curtains 纱窗帘
desk lamp 台灯
television cabinet 电视柜
single bed 单人床 double bed 双人床 desk书桌
dusting 去尘
toilet brush 马桶刷子
refuse bag 废物袋
mopping 拖地
scrub 檫洗
dustpan and brush 簸箕和刷子
detergent 清洁剂
vacuum cleaner 吸尘器
mop 拖把
shampoo 洗发水
soap 香皂
bath foam 浴液
sewing kit 针线盒
moisturizer 润肤露
shower cap 浴帽
shoehorn鞋拔
shoe shine檫皮鞋
Bedside lamp 床头灯
wardrobe 衣柜
television guide电视指南
Please Make Up sign 请收拾房间牌 PMU sign 请收拾房间牌
slippers拖鞋 drapes 布帘
ceiling屋顶
Laundry docket 洗衣单
window sill 窗台
shopping bag 购物袋
bookshelf 书架
ground floor (英)底，层，一楼
cabinet 橱柜
switch 开关
Venetian blind 百叶窗帘
curtain 窗帘
wastebasket 字纸篓
tea trolley 活动茶几
night table 床头柜
first floor (英)二楼，(美)一楼
folding screen 屏风
hanger 挂钩
plug 插头
wall plate 壁上挂盘
Chinese painting 国画
elevator, lift 电梯
drawer 抽屉
second floor (英)三楼，(美)二楼
spring 弹簧
cushion 靠垫，垫子
socket 插座，插口
sitting room 起居室
voltage 电压
floor 楼层，地板
carpentry (总称)木器
tea table 茶几
bedclothes 床上用品
quilt 被子
mattress 床垫
thermos 热水瓶
transformer 变压器
酒店前台用语：
market price 市价
cashiers desk 兑换处
coin 硬币
accounting desk 帐务处
check-out time 退房时间
voucher 证件
price list 价目表
check, cheque 支票
sign (动)签字
interest 利息
form 表格
reservation 预订
reception desk 接待处
tip 小费
reservation desk 预订处
luggage office 行李房
spare (形)多余的
postpone (动)延期
cancel (动)取消
travelers cheque 旅行支票
pay (动)付款
fill (动)填写 administration 管理、经营
note 纸币
registration desk 入宿登记处
lobby 前厅
luggage rack 行李架
visit card 名片
identification card 身份证
rate of exchange 兑换率
conversion rate 换算率
charge (动)收费
bill 帐单
change money 换钱
procedure 手续、程序
information desk 问询处
luggage label 行李标签
overbooking 超额订房
reasonable (形)合理的
cash (动)兑换
keep (动)保留、保存
bank draft 汇票
accept (动)接受
procedure fee 手续费
fill in the form 填表
酒店的种类：
Designed hotel 设计酒店
boutique hotel 精品酒店
certified hotel for tourism 旅游定点旅馆
family hotel 家庭旅馆
B&B: 经济型酒店
resort hotel 度假区酒店
酒店部门：
电脑部E.D.P.
市场营销部sales & Marketing Division
销售部Sales Department
公关部Public Relation Department
预订部Reservation Department
客务部Room Division
前厅部Front Office Department
管家部Housekeeping Department
餐饮部Food & Beverage Department
康乐部Recreation and Entertainment Department
工程部Engineering Department
保安部Security Department
行政部Rear-Service Department
商场部Shopping Arcade
其他：
Oriental Plaza: 东方新天地
Forbidden city:故宫
High-speed wireless internet: 高速无线上网
Owner response: 业主回复
Expatriates/ expats:外籍人士/外籍员工
F&B:餐饮
Mansion/ service-apartment:酒店式公寓
English tea:英式红茶/英式下午茶
CTS:中国旅行社
Prepaid cell: 预付型手机
Toiletries: 洗漱用品
Morning call 唤醒服务
一、1) Good morning. This is Room reservation. May I help you? 早上好，客房预订处，我能为您做什么？2)What kind of room would you like to reserve?您想订哪种类型的房间? 3)A single room or a double room? 要单人间还是双人房间？4) For which dates do you want to book the rooms? 您想订哪几天的房间呢？5) What time will you be arriving? 您将在何时到达？6) May I know your name? 您能告诉我您的名字吗？7)How long will you be staying? 您将要住多久？8)I’d like to confirm your reservation. 我要确认一下您的预订。9) I’ll check the room availability. 我查查客房预订情况。10) You should pay a deposit of US$1000 beforehand. 您应预期付1000美元的定金。11)There is a 10 per cent discount. 10%的折扣。12)What kind of room would you be prefer? 您要什么样的房间？13) Have you got a booking? 您预订了吗？14)A single room or a double room? 要单人间还是双人房间？15) We’ll extend your reservation for you. 我们将会按您的要求作相应的更改。16) We wish you a pleasant stay in our hotel.愿您在我们饭店过得愉快！ 17) Please don’t leave anything behind.请不要遗忘你的东西。 18) Mind (or watch) your step! 请走好！ 19) We wish you a pleasant journey. 祝您旅途愉快！ 20) Have a nice trip!一路平安！ 21) All the best!万事如意。 22) Take care!多保重！ 23) Good luck!祝您好运！ 24) Thank you (very much) 谢谢您（非常感谢）。 25) Thanks a lot.多谢。 26) Thank you for coming. 谢谢您的光临。 27) Thank you for staying in our hotel. 感谢您在我们饭店下榻。 28) I’m very grateful to you. 非常感谢您。 29) It’s very kind of you. 谢谢，您真客气。 30) You are (most) welcome. 不用谢，不用客气。 31) Not at all.不用谢。 32) Don’t mention it.不用谢。 33) My pleasure.(or with pleasure) 很高兴能为您服务。 34) Glad to be of service. 很高兴为您服务。 35) At your service.乐意为您效劳。 36) I’m sorry.很抱歉。 37) Excuse me.对不起。 38) I’m terribly sorry. It’s my fault. 非常抱歉，那是我的过错。 39) I’m awfully sorry for my carelessness.对于我的粗心大意我非常抱歉。 40) Sorry to have kept you waiting. 对不起，让您久等了。 41) Sorry to interrupt you. 对不起，打扰了。 42) That’s all right.这没什么。 43) It doesn’t matter.没关系。 44) Never mind.不要紧，没关系。 45) Let’s forget it.算了吧！ 46) What can I do for you? 我能为您干点什么？ 47) Can I help you? 48) 我能为您干点什么？ 49) Is there anything I can do for you? 有什么能为您效劳的吗？ 50) Just a moment, please. 请稍等一下。 51) Don’t worry about it别担心。 52) I beg your pardon?(or Pardon?) 对不起，请再说一遍好吗？ 53) You are wanted on the phone, Mr. Bellow.贝罗先生，有您的电话。 54) Who is speaking, please? 请问您是谁？（电话用语） 55) I’ll switch you to Room 1120. 我马上给您接301房间。 56) What number are you calling? 请问对方什么电话号码。 57) Who would you like to talk to? 请问受话人姓名？ 58) Could you hold the line, please? 请（拿着话筒）稍等一会好吗？ 59) Here are come letters for you. 这是您的信。 60) What a shame!多可惜！ 61) I’m sorry to hear that! 听到这事我很难过。 62) We are all sorry to hear of your illness.听说您病了都很担心。 63) There ,there, Now try not to get too upset about it. 好啦，不要为这事太烦恼了。 64) I wish you good health.祝您健康。 65) Let me wish you every success. 祝您一切顺利！ 66) Happy New Year!新年快乐！ 67) Merry Christmas!圣诞节快乐！ 68) Happy birthday to you! 祝您生日快乐！ 69) Congratulations!祝贺您！（恭喜） 70) My hearty congratulations! 衷心祝贺您！ 71) As you wish(or like) 随您的便。 72) Certainly.当然可以。 73) Of course.当然可以。 74) Go ahead and do what you like. 干吧，你喜欢干什么就干什么。 75) I’m sorry, that’s not allowed. 对不起，这是不允许的。 76) No, I’m afraid not.不，恐怕不行。 77) Out of the question, I’m afraid. 恐怕不可能。 78) Walk straight ahead.一直往前走。 79) Turn left(right).往左（右）转。 80) Go upstairs(downstairs). 上（下）楼。 81) Take the lift to the third floor. 乘电梯到三楼。 82) The lifts are in the lobby near the main entrance. 电梯间在大厅靠大门外。 83) The bellman will show you the way to the banquet hall. 大堂服务员将领您去宴会厅。 84) There is a washroom at the end of the corridor.洗手间在走廊尽头。 85) The post and cable service is opposite the bar. 邮电所在酒吧对面。 86) The bank is next to the shop. 银行在小卖部隔壁。 87) You can get your money changed at the cashier’s desk. 你可以收银外兑换钱。 88) How much would you like to change?你要兑换多少呢？
问候及回答：
1. Good morning (afternoon, evening), sir (madam).
早上(下午、晚上)好，先生(夫人)。
2. How do you do? Glad to meet you.
您好!(初次见面) 很高兴见到您。
3. How are you? Fine, Thanks. And you?
您好吗? 很好，谢谢。您好吗?
4. Welcome to our hotel (restaurant, shop).
欢迎到我们宾馆(餐厅、商店)来。
5. Wish you a most pleasant stay in our hotel.
愿您在我们宾馆过得愉快。
6. I hope you will enjoy your stay with us. I hope you are enjoying your stay with us.
希望您在我们宾馆过得愉快。(客人刚入店时) 希望您在我们宾馆过得愉快。(客人在饭店逗留期间)
I hope you have enjoyed your stay with us.
希望您在我们宾馆过得愉快。(客人离店时)
7. Have a good time!
祝您过得愉快!
电话用语：
8. **Hotel, front desk. Can I help you?
**饭店，前厅。您找谁?
9. Sorry, I’ve dialed the wrong number.
对不起，我拨错号了。
10. May I speak to your front office manager?
能和你们前台经理说话吗?
11. Sorry, he is not in at the moment.
对不起，他现在不在。
12. Would you like to leave a message?
您要留口信吗?
13. Pardon. I beg your pardon.
对不起，请再说一遍，好吗? 对不起，请再说一遍，好吗?
祝贺语：
14. Congratulations!
祝贺您!
15. Happy birthday!
生日快乐!
16. Happy New Year!
新年快乐!
17. Merry Christmas!
圣诞快乐!
18. Have a nice holiday!
假日快乐!
19. Wish you every success!
祝您成功!
答谢和答应语:
20. Thank you (very much).
谢谢您(非常感谢)。
21. Thank you for your advice (information, help)
感谢您的忠告(信息、帮助)。
22. It’s very kind of you.
谢谢，您真客气。
23. You are welcome. Not at all. Don’t mention it.
不用谢。 不用谢。 不用谢。
24. It’s my pleasure. (With pleasure.) (My pleasure.)
非常高兴为您服务。
25. I am at your service.
乐意为您效劳。
26. Thank you for staying in our hotel.
感谢您在我们酒店下榻。
27. I’m sorry. I’m sorry. It’s my fault.
很抱歉。 很抱歉。那是我的过错。
28. Sorry to have kept you waiting.
对不起，让您久等了。
29. Sorry to interrupt you.
对不起，打扰您了。
30. I’m sorry about this. I apologize for this.
对此表示抱歉。 我为此道歉。
31. That’s all right. Let’s forget it.
没关系。 算了吧。
征询语：
32. May I help you? What can I do for you? Is there anything I can do for you?
我能帮您什么吗? 我能为您干点什么? 有什么能为您效劳的吗?
33. Yes, please. Just a moment, please.
好的。 请稍等一下。
34. May I use your phone?
我能借用您的电话吗?
35. Certainly. Yes, of course.
当然可以。 当然可以。
指路用语:
36. Go upstairs/downstairs.
上楼/下楼。
37. It’s on the second (third) floor .
在二(三)楼。
38. Where is the washroom (restroom, elevator)?
请问盥洗室(休息室、电梯)在哪儿?
39. This way ,please.
请这边走
40. Turn left /right.
往左转/右转。
41. It’s in the lobby near the main entrance.
在大厅靠近大门。
42. It’s in the basement at the end of the corridor.
在地下室走廊尽头。
提醒用语：
43. Mind (Watch) your step.
请走好。
44. Please be careful.
请当心。
45. Please don’t leave anything behind.
请别遗忘您的东西。
46. Don’t worry.
别担心。
47. Take it easy.
放心好了。
48. Please don’t smoke here.
请不要在这边抽烟。
告别语：
49. Goodbye. See you late.
再见。 待会见。
50. Good night.
晚安。
51. See you tomorrow.
明天见。
52. Goodbye and thank you for coming.
再见，谢谢您的光临。
53. Goodbye and hope to see you again.
再见，希望再见到您。
54. Have a nice trip!
一路平安!
55. Wish you a pleasant journey! Good luck!
祝您旅途愉快!祝您好运!
其它：
1. Have you a reservation?
您有预定吗?
2. May I know your name and room number?
您能告诉我您的名字与房间号吗?
3. Here is your room key.
给您房间钥匙。
4. Please pay at the cashier’s desk over there.
请去那边帐台付款。
5. Are these your baggage?
这些是您的行李吗?
6. May I take them for you?
我来帮您拿好吗?
7. What kind of rooms would you like?
您需要什么样的房间?
8. Here is a brochure of our hotel and tariff.
这是介绍我们饭店的小册子和价目表。
9. Sit down, please. Here is the menu.
请坐，给您菜单，先生。
10. May I take your order, sir?
您要点菜吗?
11. What would you like to have, coffee or tea?
您要喝咖啡还是茶?
12. Would you like to have any wine with you dinner?
您用餐时要喝点酒吗?
13. Service hours are:
(餐厅)供应时间是：
7:00a.m.to 9:00a.m.for breakfast. 11:30a.m.to1: 30p.m.for lunch. 6:30p.m.to 8:30p.m.for dinner.
早餐7点到9点。 午餐11点半到1点半。 晚餐6点半到8点半。
14. Here is the bill. Please sign it.
15. 这是您的帐单，请签字。
征求意见用语：
1. How do you like Chinese food?
您喜欢中国菜吗?
2. What do you think of our service?
您对我们的服务有什么意见?
3. Thank you for your comments (compliment, suggestions).
谢谢您给我们提的意见(赞扬、建议)。
4. I’m afraid it’s against the hotel’s regulations.
这是违反饭店规章制度的。
5. In our hotel we don’t accept tips.
我们饭店是不收小费的。
6. It’s our pleasure to serve our guests well.
我们为能为客人服务好而感到高兴。
7. Thank you all the same.
然而，还是要谢谢您。
8. I’m afraid you’ll have to pay for the damage.
您必须赔偿。
9. Thank you for telling us about it.
谢谢您告诉我们
10. I’ll look into the mater right away.
我马上去处理这件事情。
11. I assure you it wont happen again.
我保证此类事情不会再发生。
12. Please don’t worry, sir (madam).
先生(夫人)，请不必担心。
13. I’ll send someone up to your room right away.
我马上派人到你的房间去。
14. I can’t guarantee anything, but I’ll try my best.
我不能保证，但我会尽力而为。
15. You may pay in cash or with credit card.
您可以付现金也可以用信用卡。
简单的问候语知道就可以了，好多外国人也是会一点儿的中文的哦。做简单的交流是没有太大的问题的，实在不知道就百度咯。百度一下你就知道啦
酒店英语基本用语：
1.Do I need to pay a deposit.我需要付押金吗？
2.I'd like to book a suite.我想要预定一个套间。
3.I'd prefer a quiet room.我想要一个安静点的房间。
4.I'd like a room with a view.我想要一个风景较好的房间。
5.I'd like to book a single room.我想要预定一个单人间。
6.I'd like to book a double room.我想要预定一个双人间。
7.I'd like to book a deluxe suite.我想要预定一个豪华套间。
8.What kind of room would you like？您需要什么样的房间？
9.When will you stay in our hotel?您什么时候过来我们酒店？
10.How long will you stay in our hotel?你要在我们酒店待多久？
11.In whose name is the reservation made？是以谁的名义订的房间？
12.Would you like breakfast in our hotel？您要不要在饭店吃早餐？
13.I'd like a room facing the sea/the mountains.我喜欢朝向大海/群山的房间。
14.I would like to book a standard room for three days.我想预订三天的标准间。
15.We will be staying from tuesday for three nights.我们从星期二开始住三晚。
16.The closest tourist destination is the beach.离这里最近的旅游景点是海滩。
17.I'd like to make a reservation for a suite1 with both shower and bath.我想预订一个既带淋浴又带浴缸的套房。
18.Is it just for tonight？只住今晚吗？
19.How long will you be staying？您打算住多久？
20.How long will you stay with us？您打算住多久？
21.How much will that room be？那个房间的价格是？
22.What attractions are nearby?附近有什么旅游景点？
23.Do you have any vacancies now?请问目前有空房间吗？
24.Can I just come some other time?我不能换个时间过来吗？
25.I should look up some hotel rates.我应该查一下一些酒店的价格。
酒店英语常用培训机构
英语培训机构还有挺多的，还要看是在哪个城市里，每个城市的英语培训机构的特点也都不一样，线上线下的也不一样，潍坊的英语学校也很多，针对提升中小学生的英语能力，可以选择阳光外语，办校时间靠谱，可以到潍坊学院南门正对面校区详细了解。
英语培训机构大大小小非常多，我觉得英语口语培训最好的还是乐知线上英语。可以先去试听课程，看看效果.求采纳
英语培训机构有哪些：环球青藤英语、英孚培训机构、美联培英语训机构、昂立培训机构、华尔街培训机构、乐宁培训机构、朗阁培训机构、韦博培训机构、新世界培训机构、李阳英语培训机构。1.环球青藤英语简介：环球青藤网作为全国最大的互联网学习平台，专注于提供专业、高效的互联网学习服务。旗下业务包括教育门户网站、网络SNS社区、教育电商平台以及国内首创的在线互动教学平台环球青藤网校等。影响力辐射2亿学习者、7000万注册用户、300万学员的大型互联网教育企业，在行业居于龙头地位，也是上海市唯一一家获得由国家教育部直接颁发现代远程教育资质的互联网教育企业。2.英孚培训机构培训方式：面授为主，辅助在线预习等学习影响力：一家老外开的公司，广告打的挺多的。特点：课堂比较漂亮，环境比较好。学习时间自由，要自制力比较好的学员。不足：价格比较贵，要2万以上；课时数比较少。3.美联培英语训机构培训方式：四人小组培训，纯外教辅助在线预习等学习。影响力：高端英语培训的佼佼者，知名度比较高。特点：学习理念不错，环境比较好。在学习的时候也能学做人，提高其他能力，学习时间也自由，要自制力比较好的学员。不足：有的地方没有分中心。4.昂立培训机构应试培训做的比较突出。培训种类非常多。多元化的培训。培训方式：面授特点：大班授课，人数比较多。培训主题特别具体，短期班级特别多不足：成人培训总是有应试培训的影子，没有成为系列级别和体系5.华尔街培训机构培训方式：课堂面授，辅助在线资料影响力：中国人创立的全球成人英语培训品牌，知名度不错的特点：级别比较多，时间可以预定，学习时间比较自由不足：贵，2、3万以上，课程主题知识化，不好定制。6.乐宁培训机构影响力：广告比较多，知名度比较好培训方式：面授特点：大班上课，时间自由，级别比较多不足：课程主题少，现在主要做少儿英语比较多7.朗阁培训机构应试培训，比如雅思，托福比较突出，成人培训做企业培训比较多培训方式：面授，结合网校特点：企业培训突出，可以制定课时不足：级别比较少，课程比较知识化，时间不太自由8.韦博培训机构培训方式：课堂面授影响力：打入中国的外资英语培训机构，知名度比较高特点：全部学员使用3阶段学习法，自学可以借鉴这个方法。学习时间自由，要人监督才行不足：课程设置比较制式化，主题比较少，然后也比较贵，2万以上了9.新世界培训机构影响力：沪上影响比较好培训方式：面授特点：培训类别比较多，包含应试，和其他小语种。比较多元化不足：成人培训大多仍然是以应试为目的，不过也有短期班的10.李阳英语培训机构影响力：在学生人群中影响力还是挺大的！培训方式：面授特点：培训类别比较多，包含应试，和其他小语种。比较多元化。不足：课程主题少。
有汉普森英语(www.yangjiajiao.com)，华尔街，新东方等等..........
